HP Servis Ücreti Sürprizi: Söz Verilen Ücretsiz Hizmetten Sonra Beklenmedik Ücret Talebi

HP Victus marka laptopum, çantamın içindeyken yere düşmesi sonucu kasasında kırık oluştu. Bunun üzerine HP Türkiye servisini arayarak kayıt açtırdım. Telefonda özellikle hem kargonun hem de servis işleminin ücretli olup olmadığını sordum ve bana hem kargonun ücretsiz olduğu hem de servis ücreti alınmayacağı söylendi. Ardından, Aras Kargo ve Yurtiçi Kargo anlaşma kodlarının yer aldığı bir SMS gönderdiler ve ben de bu mesajdaki bilgiler doğrultusunda cihazı yaklaşık 11 Aralık tarihinde kargo ile servise yolladım.

Mesajda kargonun ücretsiz olduğuna dair açık bir ifade bulunmasına rağmen, servis ücretinden hiç bahsedilmiyordu. Buna rağmen birkaç gün sonra beni arayarak, parçanın ellerinde olmadığını, cihazı geri göndereceklerini ve 1.750 TL servis ücreti ödemem gerektiğini bildirdiler. Telefonda, cihazı özellikle “servis ücreti alınmayacak” denildiği için göndermiş olduğumu belirterek itiraz ettim. Buna karşılık, SMS içindeki linkte yer alan sözleşmeyi kabul etmiş sayıldığımı ve orada servis ücretinin yazdığını söylediler. Mesaj metninde açıkça yazmayan, linkin içine gizlenmiş bir servis ücretinin sonradan dayatılması bana göre son derece yanıltıcı ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulamadır.

İtirazım üzerine cihazımı bana ödemeli kargo ile geri gönderdiler, ben de kargo ücretini ödemeyerek paketi teslim almadım. Bu nedenle ürün tekrar kendilerine geri döndü ve HP yetkilileri, cihaz kendilerine ulaşınca yeniden göndereceklerini ilettiler.

Ben bu süreçte hem bilgilendirilme şeklimden hem de sonradan talep edilen 1.750 TL’lik servis ücretinden dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum. Telefonda açıkça “servis ücreti yok” denilerek cihazın servise yönlendirilmesi, ardından link içindeki metin gerekçe gösterilerek ücret talep edilmesi kabul edilebilir değildir. HP Türkiye’den talebim, benden istenen 1.750 TL servis ücretinin tamamen iptal edilmesi ve sürecin başta telefonda söylendiği şekilde, herhangi bir servis ücreti alınmadan çözüme kavuşturulmasıdır.