HP Yazıcıda Garanti Dışı İddia Edilen Yetkisiz Müdahale Ve Yüksek Onarım Maliyeti

HP marka 137fnw model yazıcıyı yalnızca yaklaşık 1 ay önce satın aldım ve henüz bir top kağıt bile bitmeden cihazda “tepsi boş” hatası oluştu. Bunun üzerine HP Destek ile görüşerek ürünü garanti kapsamında onarım için İstanbul’daki HP servisine gönderdik.

Kısa süre sonra tarafıma gelen mail ve servis formunda cihazın “bilinçsiz/yetkisiz müdahale” gerekçesiyle garanti dışı bırakıldığı ve yaklaşık 30 bin TL’yi aşan bir onarım ücreti çıkarıldığı belirtildi. Cihaza tarafımızca kesinlikle herhangi bir müdahale yapılmadı, sadece normal kullanım sağlandı. Buna rağmen hem mailde hem servis çıktısında bilinçsiz/yetkisiz müdahale ibaresi tekrar edilerek çok yüksek bir ücret talep edilmesi bizi hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Konuyla ilgili olarak HP destek hattını defalarca aradık ve en az 5 farklı kişiyle görüştük. Ancak ürünü garanti dışı bıraktıklarını söylüyorlar, hangi gerekçeyle ve neye dayanarak “yetkisiz müdahale” kararı verildiğini net şekilde açıklayamıyorlar. Bu belirsizlik içinde yeni alınmış ve garanti süresi devam eden bir cihaz için bu kadar yüksek bir bedel ödememiz bekleniyor.

HP’den talebimiz, hiçbir şekilde yetkisiz müdahale yapılmamış olan bu 1 aylık cihazın garanti kapsamına tekrar alınması, arızasının ücretsiz olarak giderilmesi ve yazıcının onarılarak tarafımıza gönderilmesidir. Mağduriyetimizin hızlı ve adil bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.