HP Yazıcısının Sahte Ürün Olması Ve Yüksek Servis Ücreti Nedeniyle İade Talebi

Mart 2026’da İstanbul Bahçelievler Vatan Bilgisayar mağazasından, yıllardır severek kullandığım HP markasına güvenerek HP Laser MFP 137fnw model yazıcıyı satın aldım. Yazıcıyı iş yerim olan eczanede kullanmak üzere aldım çünkü yazıcısız çalışmam mümkün değil.

Cihazı kullanmaya başlar başlamaz sürekli kağıt sıkıştığını, çok geç çalıştığını, bazen de uzun süre bekletip hiç çıktı vermediğini, açıp kapamadan düzelmediğini fark ettim. Buna rağmen işimi aksatmamak için bir süre idare etmek zorunda kaldım. Ancak birkaç gün içinde üzerindeki ilk toner bitti. Toner satan yere gittiğimde, bu modelin piyasanın en sorunlu yazıcılarından biri olduğu, hakkındaki şikayetlerin çok fazla olduğu, aslında Samsung üretimi olup HP olarak satıldığı ve tonerin çok çabuk bittiği, bu nedenle kullanıcıları maddi açıdan ciddi şekilde yorduğu söylendi. Buna rağmen muadil toner alıp kullanmaya devam ettim fakat üç ay içinde beşinci tonere gelmemize rağmen kağıt sıkışma, kağıt yırtma ve geç çalışma gibi sorunlar hiç düzelmedi.

Bu nedenle cihazı 25 Haziran’da Vatan Bilgisayar’a geri götürdüm, servise yönlendirileceği söylendi. İnternette de aynı modelle ilgili çok sayıda benzer şikayet olmasına rağmen bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden, cihazın muadil toner kullanımı nedeniyle arıza yaptığı iddia edilerek yaklaşık 9.000 TL masraf çıkarıldı. Bu durumu da ancak uzun süre haber alamayınca bizzat gidip sorduğumda öğrendim. Üstelik cihaz bana teslim edilmek istendiğinde güç ve internet bağlantı kablolarının olmadığını gördüm, kargo ile gönderileceği ve bana haber verileceği söylenmesine rağmen üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın herhangi bir dönüş yapılmadı.

Yıllardır HP yazıcıları muadil tonerle sorunsuz kullanmış biri olarak, muadil toner kullanımının bu şekilde bahane edilmesini ve servis tarafından yüksek bedelli onarım ücreti çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu modelin kendi HP altyapısıyla üretilmeyip farklı bir ürünün üstüne HP markası basılarak satıldığı ve kullanıcının bu konuda yeterince bilgilendirilmediği kanaatindeyim, bu durumu yanıltıcı satış olarak görüyorum.

BDH Bilişim Destek Hizmetleri’ne wo-034913940 kayıt numarasıyla giden ve 25 Haziran’dan bu yana kullanamadığım yazıcım için, ödediğim 11.999,01 TL bedelin iadesini ya da cihazımın hiçbir ücret talep edilmeden, tam ve sorunsuz şekilde çalışır hâle getirilmesini talep ediyorum. HP’nin bu modelle ilgili yaygın şikayetleri ve kullanıcı mağduriyetlerini dikkate alarak, müşterisini suçlayan değil mağduriyetini gideren bir yaklaşım sergilemesini istiyorum.