to read complaints and reviews, or file yours.HP Yetkili Servisinin Yanlış Bilgilendirmesi Ve Kargo Hasarı Nedeniyle Garantiden Mağduriyet
Teknosa üzerinden satın aldığım HP Color Laser mfp 179fnw yazıcımı Nisan 2026’da aldım. Ağustos 2026’da yaşadığım bir sorun nedeniyle cihazı İzmir’deki HP yetkili servisine götürdüm. Ancak cihazın seri numarasının sistemlerinde bulunmadığı gerekçesiyle garanti kapsamında hizmet vermeyi reddettiler.
Bu bilgiye güvenerek ürünün Türkiye’de kayıtlı olmadığını düşündüm ve Teknosa ile iletişime geçerek iade süreci başlattım. Yazıcı, Hepsijet tarafından adresimden teslim alındı. Daha sonra iadem, ürünün kargoda hasar gördüğü iddiasıyla reddedildi. Cihaz bana geri gönderildiğinde plastik parçalarının kırıldığını, iç aksamda parçaların yerinden çıktığını, tonerin iç ve dış yüzeye dağıldığını ve yazıcının kullanılamaz hale geldiğini gördüm.
Teknosa, iade sürecinin ilerleyebilmesi için HP’den ürünün Türkiye’de servis hizmeti alamadığına dair resmi bir yazı talep etti. Biz İzmir’deki servisle tekrar iletişime geçtik ancak herhangi bir resmi belge alamadık. Bunun üzerine HP’nin İstanbul merkezine ulaşıldı ve burada yapılan kontrolde, yazıcımın seri numarasının HP’nin merkezi veri tabanında kayıtlı olduğu ortaya çıktı.
Yani İzmir yetkili servisinin “sistemde yok” diyerek garanti hizmeti vermediği cihaz, HP merkez sisteminde aslında kayıtlıymış. İzmir servisine tekrar başvurduğumuzda bu kez cihazın kargoda veya satıcı tarafından hasar gördüğüne dair kanıt istendi. Tüketici olarak kargo sürecinde hasarın hangi aşamada oluştuğunu kanıtlama imkanım bulunmuyor.
HP Türkiye’den beklentim, öncelikle İzmir yetkili servisinin ilk başvurudaki yanlış bilgilendirmesinin ve hatalı yönlendirmesinin araştırılması, yazıcımın garanti durumunun yazılı ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet için somut bir çözüm sunulmasıdır. İlk başvurumda doğru bilgilendirilseydim, ürünü iade sürecine sokmak zorunda kalmayacak, hem zaman hem de maddi manevi kayıp yaşamayacaktım.
HP gibi uluslararası bir markadan, yetkili servislerinin merkez veri tabanıyla tutarlı çalışmasını, tüketiciyi yanlış yönlendirmemesini ve bu süreçte oluşan mağduriyetin sorumluluğunu üstlenerek sorunu en kısa sürede çözmesini bekliyorum.
Sayın İlgili; Müşterimiz Anna E.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Anna E. ile iletişime geçmiş, konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
HP Türkiye tarafından bugün telefonla arandım. Ancak yaşadığım mağduriyete yönelik herhangi bir çözüm sunulmadı. Yazıcının kargo sürecinde hasar görmesi nedeniyle Hepsijet'e karşı haklarımı aramam gerektiği söylendi. Elbette kargo sırasında oluşan hasarın sorumluluğunun araştırılması gerektiğinin farkındayım ve bu konuda gerekli girişimleri zaten başlattım. Ancak HP'ye yönelik şikayetimin asıl konusu bu değil. Ben HP gibi uluslararası, köklü ve saygın bir markanın ürününü satın alırken yalnızca bir yazıcı değil, aynı zamanda o markanın güvenilirliğini, teknik desteğini ve satış sonrası hizmet kalitesini de satın aldığıma inanıyorum. Ne yazık ki HP beni iki kez hayal kırıklığına uğrattı. İlk olarak, satın aldığım yazıcıda yazılımsal bir sorun yaşadım. İkinci ve daha önemlisi, bu sorunu çözmek için başvurduğum HP servisi, cihazın seri numarasını sistemde bulamadığı gerekçesiyle bana yardımcı olmayı reddetti. Daha sonra aynı seri numarasının HP İstanbul merkezinin veri tabanında bulunduğu ortaya çıktı. İlk başvurumda doğru ve profesyonel bir teknik destek alabilseydim, belki de bütün bu iade ve kargo sürecini yaşamak zorunda kalmayacaktım. Benim HP'den beklentim, Hepsijet'in sorumluluğunu üstlenmesi değil, kendi satış sonrası hizmetlerindeki aksaklığı kabul etmesi ve bunun sonuçlarına kayıtsız kalmamasıdır. Uluslararası bir markanın itibarı yalnızca sattığı ürünlerin kalitesiyle değil, müşterisi sorun yaşadığında nasıl davrandığıyla da ölçülür. Maalesef bu süreçte HP markasına duyduğum güven ciddi şekilde sarsıldı. HP Türkiye'nin konuyu yalnızca bir kargo hasarı olarak değerlendirmek yerine, kendi hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti açısından da ele almasını bekliyorum.
