HP Müşteri Hizmetlerinden Çelişkili Bilgi Ve Aşırı Onarım Ücreti Şikayeti

HP LaserJet mfp 236dw yazıcım ile yaşadığım sorun nedeniyle 09.09.2026 tarihinde HP müşteri hizmetleri ile görüştüm ve ürünün servise gönderilmesine karar verildi. Görüşmemizde, tamir teşhis bedeli alınmayacağı açıkça ifade edildi. Ancak daha sonra tarafıma gönderilen mailde, teklif kabul edilmez ve ürün tamir edilmezse 900 TL ücret ödemem gerektiği yazıyordu. Telefonda farklı, mailde farklı bilgi verilmesi nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum ve bu çelişkinin düzeltilmesini talep ediyorum.

Ayrıca kargo ücretinin %30–40 indirimli olacağı söylendi, fakat kargoya gittiğimde herhangi bir indirim uygulanmadı. İndirimin sadece firma kodu sağlanırsa yapılabileceği belirtildi. Firma kodu olmadığı için kargo ücretini tamamen kendim ödedim. Kargo ücretini karşılamam sorun değildi, ancak tamiri belki de mümkün olmayan, hatta çöpe gidebilecek bir ürün için ek bir teşhis ücreti ödememi beklemeleri kabul edilebilir değil.

Bir diğer önemli konu da, sıfır fiyatı yaklaşık 9.500 TL olan bir ürün için 12.165 TL onarım bedeli istenmesi. Üründen son derece memnun olsam ve uzun yıllar kullanmayı planlasam bile bu durumda yenisini almak çok daha mantıklı olurdu. Ürün sadece 2 yıllık olmasına rağmen, yaklaşık 3 aydır aktif şekilde kullanıyorum ve neredeyse her gün farklı bir hata ve problem ile karşılaştım.

Müşteri hizmetleri ile BDH’nin birbiriyle tutarsız bilgi vermesi ve süreçte yaşadığım bu mağduriyet sebebiyle, kurumsal kimliğinize yakışacak şekilde teşhis ücretinin alınmamasını, onarım bedelinin makul bir seviyeye çekilmesini veya müşteri lehine olacak şekilde alternatif bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Telefon görüşmelerimiz ve mail yazışmalarımızdan bu durum kolaylıkla teyit edilebilir.