HP Victus Laptopumda Siyah Ekran Ve Performans Düşüklüğü, Teknosa Servisi Çözüm Sunamadı

2025 Temmuz ayında Antalya Kepez Özdilek AVM’deki Teknosa mağazasından HP Victus 15-fa2000NT model bir bilgisayar satın aldım. Bilgisayarın bedeli yaklaşık 50.000 TL, ayrıca 12.000 TL civarında da kasko ücreti ödedim. Toplamda 62.000 TL’ye yakın bir ödeme yapmama rağmen, aldığımdan beri bu bilgisayardan hiçbir şekilde memnun değilim.

Cihazı aldıktan sonraki ilk 15 gün içinde bilgisayar siyah ekran vermeye başladı. Ben de Antalya Manavgat’taki Teknosa bayisi üzerinden ürünü garantiye gönderdim. Servisten “herhangi bir sorun tespit edilemedi” şeklinde bir yazıyla geri gönderildi. Ancak bilgisayarı servisten aldığım gün aynı siyah ekran sorununu tekrar yaşadım. Bu süreçten sonra tekrar servise göndermedim.

Şu an bilgisayarı alalı yaklaşık 7–8 ay oldu ve cihaz sanki 10 yıllık bilgisayar gibi çalışıyor. En basit işlem olan masaüstünden WhatsApp Web’e dosya atarken bile aşırı kasma yaşıyorum, hiçbir programı zamanında açmıyor. Final haftamda kullandığım Photoshop, Illustrator, ındesign gibi programları dahi açmadı. Oysa bu bilgisayarın teknik özellikleri bu tür programlar için fazlasıyla yeterli olmasına rağmen performansı çok düşük. Oyun oynarken de sürekli düşük FPS uyarısı alıyorum. Bilgisayar neredeyse hiç ısınmıyor, ilk bakışta iyi gibi görünse de teknik bilgisi olan arkadaşlarım bunun yeterli güç çekmemesinden kaynaklanabileceğini söylüyor.

Bugün tekrar Teknosa’ya götürdüğümde format atılacağı ve tüm dosyalarımın silineceği söylendiği için, önce yedek almam gerektiğinden cihazı bırakamadım. Mağazada “PC’den anlayan, yetkili biri var mı” diye sorduğumda, “burada öyle birisini bulamazsın” cevabını aldım. Bir teknoloji mağazasında bilgisayardan anlayan kimsenin olmaması, müşteriye doğru yönlendirme ve destek verilmemesi de ayrı bir hayal kırıklığıdır.

Ayrıca kasko için ödediğim ciddi ücrete rağmen, kaskonun kapsamını sorduğumda sadece kullanıcı kaynaklı, fiziksel bir zarar olursa ve tamir bedeli cihaz bedelini aşarsa çek verildiği, bunun dışında işe yaramadığı söylendi. Bu kadar yüksek bedel ödenen bir ürün ve kasko için sunulan sistemin son derece yetersiz ve müşteri aleyhine olduğunu düşünüyorum. Verdiğim parayı kesinlikle helal etmiyorum.

Benim Teknosa ve HP’den beklentim, öncelikle bu bilgisayarın gerçek teknik sorununun tespit edilmesi, sorunun net bir şekilde ortaya konulması ve gerekli ise ürünün benden alınıp yaşadığım aylardır süren mağduriyetin giderilmesidir. Ürünün değişimini, sorunlu cihazla daha fazla zaman kaybetmeden, mağduriyetimin dikkate alındığı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.