HP Victus Bilgisayarımda Sürekli Arızalar Ve Garanti Sorunları Yaşıyorum

HP Victus 16-e0022NT model dizüstü bilgisayarı 03.12.2024 tarihinde Antalya Özdilek Mağazası’ndan, 21.149,37 TL bedelle taksitle satın aldım. Cihazı almamdan kısa süre sonra mavi ekran hataları, günlük kullanımda hızlı şarj tüketimi, ekranda bozulmalar, donmalar, başlatma problemleri ve donanım kaynaklı olduğunu düşündüğüm pek çok farklı sorun yaşamaya başladım. Bu problemler ara ara görünse de 1–2 haftayı geçmeyen aralıklarla sürekli tekrar ediyor ve cihazı güvenilir şekilde kullanmamı imkânsız hale getiriyor.

Sorunlar üzerine önce ürünü aldığım Özdilek mağazasındaki Vatan Bilgisayar birimiyle görüştüm, yalnızca format atıp bakım yaptılar. Daha sonra HP ile iletişime geçtim, yine format atılması istendi ve uygulandı ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Elimde mavi ekran, donma ve diğer arızalara ilişkin çok sayıda video ve fotoğraf olmasına rağmen, bu kanıtlara da rağmen ürün değişimi talebim ısrarla reddedildi. HP destek birimi ayrıca garanti sürem dolmuş gibi bir ifade kullandı fakat ürünüm hâlâ 2 yıllık yasal garanti süresi içindeyken böyle bir geri dönüş almam beni daha da mağdur etti.

Bilgisayarımı yaklaşık 1 ay boyunca serviste tuttular, bu süre boyunca derslerimden uzak kaldım, çalışamadım ve işimi gücümü aksatmak zorunda kaldım. Tüm bu süreçte herhangi bir destek, geçici ürün veya mağduriyetimi azaltacak bir çözüm sunulmadı.

Kısa sürede bu kadar çok ve tekrar eden sorun yaşadığım, mavi ekran ve donma gibi güven vermeyen problemler gösteren bu bilgisayar için, onarım değil, kesin ve net olarak birebir ürün değişimi talep ediyorum. Teşhir ürünü olması ve garantiye ilişkin hatalı bilgilendirmeler gerekçe gösterilerek bu talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum ve sorunumun müşteri memnuniyetini gözeten şekilde, yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirilerek çözülmesini istiyorum.