to read complaints and reviews, or file yours.HP Victus Laptopta İlk Günden Beri Devam Eden Menteşe Sorunu Ve Garanti Dışı Bırakılması
Yaklaşık 1.5 yıl önce Media Markt’tan HP Victus marka laptop satın aldım. Cihazı ilk günden beri dikkatli kullanmama rağmen, menteşesi kutudan çıktığı andan itibaren zaten problemliydi. Ancak cihazı aktif kullandığım için uzun garanti süreciyle uğraşmak istemedim.
Garantisinin bitmesine az bir süre kala (yaklaşık 6 ay kaldı) artık sorunu çözmek için ürünü BDH Bilişim’e teslim ettim. Fakat BDH Bilişim, menteşe arızasının garanti kapsamı dışında olduğunu belirterek ücretli onarım teklifi paylaşacaklarını söyledi.
Bu durum kabul edilemez. Menteşe gibi kullanıcının doğrudan erişemediği bir parçanın kırılması nasıl kullanıcı hatası sayılabilir? Üstelik bu problem cihazın ilk gününden beri mevcut. Ürünü satarken HP öyle iyi böyle iyi diye anlatılırken, garanti sürecinde ne Media Markt, ne HP, ne de BDH Bilişim konuyu sahipleniyor.
Bir elektronik mühendisi olarak, elektronik cihazların nasıl kullanılması gerektiğini iyi biliyorum. Ben cihazı dikkatli ve titiz kullanan biriyim bu da 1.5 senelik bilgisayarın kozmetiğinden belli oluyor ve bu durum tamamen üretici kaynaklı bir hata.
Garanti sürem hâlâ devam ederken, bu problemin ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.
HP gibi bir markadan bu kadar basit bir sorunda bile çözüm üretmeyen bir yaklaşımı görmek gerçekten tam bir hayal kırıklığı.
Sayın İlgili; Müşterimiz Engin S.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Engin S. ile iletişime geçmiş, konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
Sayın HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri Yetkilisi, Tarafınızdan Hazal Hanım benimle iletişime geçmiş olup, hiçbir çözüm sağlamadan görüşmeyi sonlandırdı. Söylediği tek şey, "Teknisyenlerin incelemesi sonucu ürününüz garanti kapsamı dışında onarım yapılacaktır." oldu. Bu sorunu ilk aldığımdan beri yaşıyorum, iş için kullandığım bilgisayarı 15-20 gün servise bırakacak fırsatım olmadı, garanti bitmesine birkaç ay kalmışken ancak şimdi bırakabildim. Hazal Hanım, "ürünü ilk aldığınızda getirseydiniz" diye sorgulayacağınıza, keşke "HP düzgün ürün üretip müşteriye göndermeliydi" konusunu sorgulasanız. Ürün bir laptop, haliyle de bu ürünün kapağı açılıp kapanıyor. Ürünün açılıp kapanan menteşesi nasıl olur da müşteri kaynaklı kırık olabilir? Üründe herhangi bir kozmetik ezik, çarpma, vurma, darbe izi bulunmuyor. Müşteri bunu açıp kapatırken nasıl kırabilir? Çıkıp 2 kuruşluk menteşeyi ödemekten, müşterilerinizin ve ürününüzün arkasında durmaktan aciz olup, müşterilerinizden anlayış mı bekliyorsunuz? Şimdi ben farklı kanallardan da hakkım olan o verdiğiniz "garantiyi" almak için ve ben dahil tanıdığım herkese bu markadan ne kadar uzak durmaları gerektiğini anlatmak için elimden geleni yapacağım. Siz de 2 kuruşluk malzeme için uğraştırdığınız ve kaybedeceğiniz müşterilerinizi umarım gün gelir de mumla ararsınız. Saygılarımla; Engin sunal
Selamlar arkadaşlar, Madem HP herhangi bir çözüm sağlamadı, bu içerik internette kalacaksa bir işe yarasın. Google'da "HP Victus Bilgisayar Yorumu" araması yapıp fikir arayan arkadaşlara da bir not bırakmak istiyorum. HP ve BDH Bilişim teknisyeni arkadaşlar, menteşe problemimin darbeye bağlı olduğu yorumunda bulunmuşlar. Üründe herhangi bir darbe izi, çizik bile yok. Garantisi olan ürünümden para isteyerek onarım yapabileceklerini ilettiler. Bu kadar da yetkin arkadaşlarla çalışıyorlar, bilgisayarınızın kaderi bu teknisyen arkadaşların elinde. Hakkım olan garanti ve ücretsiz onarım için Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayetimi ilettim. Şimdi birkaç ay da onun sonuçlanmasını bekliyor olacağım. HP alırsanız, herhangi bir sorunda muhatap bulamayıp böyle uğraşırsınız, deneyimlerim size örnek olsun.
