HP Victus Fan Arızası Servis Süresi Aşıldı Ve Değişim İsteği

HP Victus 16-r1021NT model laptopum için 21.01.2026 tarihinde fan arızası nedeniyle HP yetkili servisinden yerinde servis hizmeti talebinde bulundum. Kendi beyanlarına göre 30 iş günü içinde sonuçlanması gereken bu süreç, bugün 06.03.2026 olmasına rağmen hâlâ tamamlanmadı ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

Süre aşıldığı için misliyle değişim talebi oluşturdum; ancak bu aşamadan sonra da dosyamın yalnızca “değerlendirme aşamasında” olduğu söyleniyor. Defalarca aramama ve e-posta göndermeme rağmen net bir geri dönüş yapılmadı, kimse sorumluluk almadı ve yaklaşık üç gündür doğrudan muhatap bulamıyorum. 30 iş günü olarak belirtilen süre 40 iş gününü geçmiş olmasına rağmen dosyamda somut bir ilerleme olmaması, benim açımdan ciddi bir mağduriyet yaratmış durumda.

Tüm faturalarım, taleplerim, e-postalarım ve telefon görüşmelerim kayıtlı olmasına rağmen, yasal hakkımın açıkça görmezden gelindiğini düşünüyorum. 5156****05 numaralı servis kaydımın acilen incelenerek, geciken süreç nedeniyle HP Victus 16-r1021NT cihazım için misliyle değişim talebimin ivedilikle onaylanmasını ve tarafıma yazılı olarak net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.