HP Victus Dizüstü Bilgisayarımda Ekran Kararması Ve Garanti Sonrası Mağduriyet

HP marka Victus 16‑r0xxx model dizüstü bilgisayarımı 3 Ocak 2024 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan satın aldım. Cihazı özellikle mimarlık öğrencisi olduğum için yüksek performanslı programlarda kullanmak amacıyla tercih ettim. Ancak 6 Şubat 2026’dan beri cihazda kronikleşmiş olduğu anlaşılan bir ekran kararması sorunu yaşamaya başladım. Üstelik cihazımın garantisi biteli yalnızca 1 ay oldu ve bu sorunu yaşayan neredeyse herkesin şikayetlerinde de arızanın garanti bitiminden çok kısa süre sonra başladığını görüyorum.

İlk başta yalnızca yüksek performans gerektiren durumlarda ekran kararması olurken, şu anda hiçbir program açık değilken bile ekran gidip geliyor, zaman zaman tamamen kapanıyor ve bilgisayar bir süre hiç açılmıyor. Bu durum hem okul ve proje çalışmalarımı aksatıyor hem de cihazı güvenilmez hâle getiriyor. Aynı modelle ilgili sitenizde ve çeşitli platformlarda çok sayıda benzer şikayet olduğunu, ekran kararması sorununun kronik bir hâle geldiğini açıkça görebiliyorum.

Yaşadığım sorun üzerine yetkili servisle/müşteri hizmetleriyle görüştüğümde problemin büyük ihtimalle anakartla ilgili olabileceği söylendi. Ancak bu kronik bir arızaya işaret ederken, çözümünün kesin olmadığı, onarımlar için yüksek bedeller ödemem beklendiği belirtildi. Bir öğrenci olarak bu maliyeti karşılayabilecek durumda değilim ve aynı sorunu tekrar yaşamayacağım yönünde bir güvence de verilmiyor.

Ben, mimarlık öğrencisi olarak bilgisayarımı sorunsuz ve yüksek performanslı şekilde kullanmak zorundayım. Bu nedenle, kullanıcı hatasından kaynaklanmayan ve kronik hâle geldiği açıkça görülen bu ekran probleminin HP tarafından karşılanmasını, garantisi yeni bitmiş olan cihazım için mağduriyetimin giderilmesini ve bilgisayarımı tekrar güvenle kullanabileceğim kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.