HP Victus Dizüstü Bilgisayarda Tekrarlayan Klavye Arızası Ve Yetersiz Onarım Talebi

HP’den Victus 16 model bir dizüstü bilgisayar satın aldım. Ürünü 22 Eylül 2025 tarihinde teslim aldım ve yaklaşık üç ay sonra, 20 Aralık 2025 tarihinde ana kart arızası verdiği için bilgisayarı artık kullanamaz hale geldim. Bu arıza üzerine HP tarafından evime teknik servis yönlendirildi ve ana kart değişimi yapıldı.

Ancak bu onarım sonrasında bu kez klavyede sorunlar ortaya çıktı, birkaç tuş olması gerektiği gibi çalışmamaya başladı. Bunun üzerine cihazı bizzat İzmir’deki yetkili servise, yaşadığım klavye sorunlarını da açıkça belirterek, 06.07.2026 tarihinde teslim ettim. Haftalarca “yurt dışından parça gelecek” denilerek bekledim. Sonunda parça geldiği ve değişim yapıldığı söylenerek cihazım 01.08.2026 tarihinde tarafıma geri gönderildi.

Bilgisayarı açtığım anda gördüm ki yapılan işlem tamamen estetik bir onarım gibi duruyor, çünkü klavye arızalarım aynen devam ediyor, tuşlar hâlâ düzgün çalışmıyor. Buna rağmen servis formunda ürünün çalışır şekilde gönderildiği ve bakımının yapıldığı yazıyor. Ben bilgisayarımı bakım için değil, klavye arızasının giderilmesi için gönderdim.

Tüm bu süreç sonunda hala aynı sorunu yaşıyorum. Ürün servis formu kayıt numaram WO-035025640’tır. HP’nin, devam eden klavye arızası için ya bilgisayarımın ayıbını giderecek şekilde düzgün bir onarım yapmasını ya da ürün değişimi sağlayarak mağduriyetimi kalıcı olarak çözmesini talep ediyorum.