to read complaints and reviews, or file yours.HP Victus 16 Kapak Sensörü Arızası Ve Garanti Kapsamında Değişim Talebi
HP Victus 16 model dizüstü bilgisayarımda kronik kapak sensörü arızası nedeniyle ekran sürekli olarak açılıp kapanıyor, görüntü gelip gidiyor. Sorun Aralık ayı sonunda başladı ve 5 Ocak’ta cihazı garanti kapsamında İzmir yetkili servisine teslim ettim.
Cihazı servise verirken, sorunun kronik ve ürünün ayıplı olmasından dolayı özellikle değişim talebinde bulundum. Ancak ürün teslim esnasında değişim talebimin kabul edilmediği tarafıma bildirildi. Buna rağmen yasal tamir süresi içinde cihazıma hiçbir işlem yapılmadı, herhangi bir onarım veya parça değişimi yapılmadığı gibi, süreçle ilgili de somut bir ilerleme sağlanmadı.
HP müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürün değişimimin onaylanmadığını ilettiler. Tamirle ilgili hiçbir gelişme olmadığını söylediğimde ise sadece beklemem gerektiği söylendi, net bir çözüm ve tarih paylaşılmadı.
Kronik kapak sensörü arızası yaşayan bu HP Victus 16 cihazım için, ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek tarafıma birebir ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Sayin Ilgili; Musterimizin sikayeti ile ilgili tarafiniza bazi bilgiler iletmek isteriz; Musterimizin sitenize iletmis oldugu sikayetinde belirtilen telefon numarasi üzerinden kendisine ulasamamaktayiz. Musterilerimiz, HP Tuketici Urunleri Destek Hatti’nden haftaici 09:00-18:00 saatleri arasinda tarafimiza ulasabilmektedirler. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi calismalar dileriz. Saygilarimizla; HP Tuketici Urunleri Operasyonlari
Ben daha düzeltici bir bilgi vereyim ki yanlış anlaşılma olmasın. Bir kere aranıp birkaç saniyeden sonra telefon kapandı. Ardından geri aradığımda beni arayan kişiye aktarım yapılamayacağını, beni arayacağını söylediler. Ertesi gün bu saat oldu ve yine arayan yok.
