HP Victus Dizüstü Bilgisayar Menteşe Arızası Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi

HP 9J277EA-CND3482HRR Victus model gaming laptop’umu 16.02.2026 tarihinde menteşe sorunu nedeniyle İstanbul Metrocity AVM’de bulunan BDH yetkili servisine garanti kapsamında teslim ettim. Cihazımın ekran çerçevesinde menteşe kaynaklı bir açılma oluştu ve herhangi bir darbe ya da dış etken olmadan, günlük kullanım sırasında kendiliğinden açılmaya devam etti.

Servis incelemesinin ardından benimle telefonla iletişime geçilerek hiçbir somut gerekçe ve belge sunulmadan yaklaşık 4.600 TL tutarında ücretli onarım teklif edildi. Değerlendirmenin neden bu şekilde yapıldığını sorduğumda, hasarın muhtemelen darbe veya sıvı teması kaynaklı olduğu söylendi, ancak bu iddiayı destekleyen herhangi bir rapor ya da fotoğraf paylaşılmadı. Ayrıca servis raporunun da yalnızca tamir sonrasında verilebileceği ifade edildi.

Bu sorunun kesinlikle kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını açıkça belirtmek istiyorum. Buna rağmen kullanıcı hatası deniyorsa, bunun teknik olarak kanıtlandığı, imzalı ve detaylı bir servis raporunun tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Cihazım hala garanti kapsamındadır ve bu menteşe arızasının üretim ya da tasarım kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.

Wo-033504667 numaralı servis kaydım kapsamında, HP markasına olan güvenimin zedelenmemesi adına, menteşe ve ekran çerçevesi ile ilgili bu arızanın garanti kapsamında, tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeksizin onarılmasını istiyorum. Ücretli onarım dayatması yerine, garanti koşullarına uygun şekilde ücretsiz onarım hakkımın tanınmasını ve sürecin yazılı olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.