HP Victus 16 Dizüstü Bilgisayarda Ses Sorunu Ve Hızlı Çözüm Talebi

30.05.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden HP Victus 16 R1041NT 9J243EA model bir dizüstü bilgisayar satın aldım. Nevşehir’de, ürünü kutusundan çıkardığım ilk andan itibaren bilgisayarın ses performansının son derece düşük olduğunu fark ettim. Ses seviyesi günlük kullandığım cep telefonundan bile daha az geliyor ve cihazı ilk günden beri bu şekilde kullanmak zorunda kalıyorum.

Bilgisayarı hangi uygulamada kullanırsam kullanayım, film izlerken, video açarken ya da normal günlük kullanımda ses hiçbir şekilde tatmin edici bir seviyeye çıkmıyor. Tüm ses ayarları yüzde 100 seviyesinde olmasına ve ses sürücülerini HP’nin resmi sitesinden güncellemiş olmama rağmen sorun hiç değişmedi. Ürünüm şu an garanti kapsamında ve Hepsiburada sipariş numaram 4186190136’dır.

Bu durumu HP müşteri hizmetlerine daha önce ısı sorunu ile birlikte iletmeme rağmen ses konusunun ciddiye alınmadığını ve net bir çözüm sunulmadığını düşünüyorum. HP’den, bilgisayarıma uzaktan bağlantı ile detaylı bir kontrol yapılmasını, sesle ilgili bir yazılımsal veya donanımsal sorun varsa tespit edilmesini ve bu problemin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Ürünü yeni almama rağmen bu kadar düşük ses performansı kabul edilebilir değildir; gerekli kontrollerin ivedilikle yapılarak tarafıma tatmin edici bir çözüm sağlanmasını rica ederim.