to read complaints and reviews, or file yours.Teknik Servis Sonrası Tekrar Arızalanan HP Laptop İçin Değişim Talebim Karşılanmadı
HP vıctus 15-FA1025NT model dizüstü bilgisayarımı 03.02.2024 tarihinde İzmir Mavişehir Hilltown Teknosa mağazasından satın aldım ve ürün halen garanti kapsamındadır. Bilgisayarı ilk aldığımda herhangi bir sorun yaşamadım, ancak yaklaşık bir yıl sonra oyun oynarken cihazın aşırı ısınıp kendiliğinden kapanmaya başladığını fark ettim. Ayrıca, zaman zaman donma sorunları da oluyor ve bilgisayar uzun süre yanıt vermiyor.
Sorun ortaya çıktıktan sonra laptopu mağazaya götürdüm ve gerekli incelemelerle birlikte teknik servise yollandı. Yaklaşık 20 gün sonunda teknik servisten laptopum geldi ve anakartın değiştiğine, sorunun çözüldüğüne dair not düşülen evrakla birlikte cihazımı mağazadan teslim aldım. Burada detaylı bilgi almak istediğimde, teknik kısımla ilgilenen mağaza görevlisi sadece “ana kart değişmiş, başka bilgimiz yok” diyerek yardımcı olamadı. Özetle, maddi anlamda zorlanarak aldığım laptopumun bu arızaya neden olduğu, tekrar yaşanma ihtimali veya alınabilecek önlemler konusunda tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı.
Laptopumu teslim aldıktan sonra, sorunun giderildiğini ve bir daha aynı problemi yaşamayacağımı düşünerek kullanmaya başladım. Ancak böyle ilgisiz bir yaklaşımla karşılaşınca, benzer bir süreç yaşamamak adına uzun süre oyun oynamaktan vazgeçtim. Bir süre sonra ise sadece gündelik işlerim için Word, Excel gibi programlar ve Youtube.com, Google gibi basit işlemlerle kullanmaya başladım. Fakat Youtube.com’dan video izlerken daha ikinci dakikada “Kilitleniyor” uyarısı çıktı ve bilgisayar, tamirden önceki gibi tekrar kapanıp uzun süre açılmadı. Açma tuşuna bastığımda ise hiçbir ışık veya güç belirtisi olmadı.
Cihazı HP teknik servisine göndermiş olmama ve tüm bu süreçlere rağmen, hala aynı sorunları yaşamaya devam ediyorum. Servis kaydım wo-031399312 numarasıyla, fatura numaram ise B3U2024000001474’tür. Teknik servis sonrası HP müşteri hizmetleriyle online sistem üzerinden iletişime geçtim, bana bir telefon numarası verildi fakat bu numaradan da kendilerine ulaşamadım. Tüm bu süreçte mağduriyetim giderilmedi ve bilgisayarımı verimli şekilde kullanamıyorum.
Cihazımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
03.02.2024 tarihinde İzmir Mavişehir Hilltown Teknosa mağazasından HP Victus 15-FA1025NT model dizüstü bilgisayarı satın aldım ve ürün halen garanti kapsamındadır. İlk başta herhangi bir sorun yaşamazken, yaklaşık bir yıl sonra oyun oynarken cihazın aşırı ısınıp kendiliğinden kapanmaya başladığını fark ettim. Buna ek olarak zaman zaman donma ve ciddi kasma sorunları da yaşanıyor, bilgisayar uzun süre hiçbir şekilde yanıt vermiyor.
Bu sorunlar sebebiyle cihazımı yetkili servise gönderdim ve ana kart değişimi yapıldı. Ana kart gibi kritik bir parçanın bu kadar kısa sürede arıza vermesi ve sonrasında benzer sorunların devam etmesi, ürünün üretim kaynaklı bir problem taşıyor olabileceğini düşündürüyor. Bir süre sonra yine kasma ve kapanma sorunları tekrar ortaya çıktı. Cihazı tekrar servise gönderdim, bu kez bıos güncellemeleri yapıldığı ve testlerin sorunsuz olduğu belirtildi, ancak bu aşamada ürün değişim talebim kabul edilmedi. Şu anda cihaz hâlâ ara ara kasma ve donma sorunları yaşatmaya devam ediyor.
HP ve Teknosa müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde servisin destek vereceği söylense de yaşadığım sorunlar kalıcı olarak çözülemedi. Ürün iki kez servise gitmesine, ana kart değişmesine ve yazılımsal güncellemeler yapılmasına rağmen aynı tür problemleri yaşamaya devam ettiğim için artık bu cihaza güvenim kalmadı.
Bu nedenle, yaşadığım sorunların tekrarlaması, ana kart değişimi gibi ciddi bir arıza yaşanması ve ürünün güven vermemesi sebebiyle HP Victus 15-FA1025NT model dizüstü bilgisayarım için ürün değişimi yapılmasını veya ücret iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum.
Sayın İlgili; Müşterimiz Anıl A.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Anıl A. ile iletişime geçmiş, konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
