to read complaints and reviews, or file yours.HP Victus 16 Dizüstü Bilgisayarda Kronik Hall Sensörü Arızası Ve Yüksek Onarım Ücreti
HP Victus 16 model dizüstü bilgisayarımda yaklaşık 15 gün önce hall sensörü arızası ortaya çıktı. Cihaz kendi kendine uyku moduna geçmeye, ekran anlık olarak kapanıp açılmaya başladı ve bilgisayarı sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldim.
Cihazımı yetkili HP servisine götürdüm. İnceleme sonrasında anakartın değişmesi gerektiğini söylediler ve bunun için benden 8.100 TL ücret talep ettiler. Bilgisayarımın garantisi çok kısa süre önce bitti; ancak henüz birkaç yıllık bir cihazda bu kadar kritik ve pahalı bir arızanın çıkmasını, özellikle de hall sensörü gibi parçalarda, kabul edilebilir bulmuyorum.
Mühendislik okuyan bir öğrenciyim ve hem okurken hem de çalışarak kendi harçlığımı kendim çıkarıyorum. Düzenli ve yüksek bir gelirim olmadığı için, benden kaynaklanmayan ve birçok kullanıcıda görülen bu kronik sorun için istenen 8.100 TL’yi ödeme imkanım yok. Bu tutarı ödemem, aylar boyunca temel ihtiyaçlarımı bile karşılamamı çok ciddi şekilde zorlayacak.
Aynı model cihazı kullanan birçok kişide de benzer hall sensörü arızasının görüldüğünü öğrendim. Bu nedenle bunun kullanıcı hatası değil, ürün kaynaklı kronik bir sorun olduğunu düşünüyorum. Bu arızanın bedelinin bana yüklenmemesini, öğrenci olarak bu tutarı karşılayamayacağım için onarımın ücretsiz yapılmasını ya da ürün değişimi gibi bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. HP’den, mağduriyetimi ve maddi durumumu dikkate alarak bu ana kart değişimi için benden istenen 8.100 TL’lik ücretin alınmamasını ve cihazımın sorunsuz çalışır hale getirilmesini rica ediyorum.
Sayin Ilgili; Musterimizin sikayeti ile ilgili tarafiniza bazi bilgiler iletmek isteriz; Musterimizin sitenize iletmis oldugu sikayetinde belirtilen telefon numarasi üzerinden kendisine ulasamamaktayiz. Musterilerimiz, HP Tuketici Urunleri Destek Hatti’nden haftaici 09:00-18:00 saatleri arasinda tarafimiza ulasabilmektedirler. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi calismalar dileriz. Saygilarimizla; HP Tuketici Urunleri Operasyonlari
Bıraktığınız numaradan dönüş yaptım sizi tekrar arayacaklar dendi.
Gün içinde tekrar kimse dönüş yapmadı. Cuma günü sizi arayacaklarını söyledikleri için tekrar aradım. Yine gün sonuna kadar aranacağım belirtildi ancak tarafıma herhangi bir dönüş olmadı.”
Hala herhangi bir dönüş yok
Günlerdir müşteri hizmetlerini arayıp Rabia Hanım'ın bana dönüş yapmasını sağlamak için defalarca mail attırıyorum. Bir tek yalvarmadığım kaldı. Dün akşam nihayet dönüş yapıldı ancak o anda faturamı bulamadığım için “Tamamdır, bulabilirsem hemen ileteceğim” dedim ve telefonu kapattım. Yaklaşık 2 dakika sonra faturamı gönderdim fakat yine saatler geçti. Hem mail atıyorum hem müşteri hizmetlerini arıyorum, gerçekten inanılmaz kötü bir çözüm süreci yaşıyorum. Günlerdir uğraşmama rağmen bir ilerleme yok. Umarım en azından sürecin sonu iyi olur. Buradan tekrar bilgilendirme yapacağım.
Sürecin bu kadar uzamasından belliydi; talebime olumlu dönüş yapılmadı. Bu markayı ne bir daha alırım ne de bir başkasına tavsiye ederim. Hem 20 günüm boşa gitti hem de bir sürü masraf çıkacak. Hiçbir işe yaramadığı gibi bir de mailime bile dönülmesi saatler günler aldı en kötü taraflarından birisi de buydu.
