HP Spectre 13 X2 Split Menteşe Arızası Ve Parça Bulunamaması Nedeniyle Onarım Veya Değişim İsteği

Yıllardır tüm bilgisayar ve yazıcı tercihlerimi HP'den yana kullanan bir müşteriyim. 2012 yılında Vatan Bilgisayar'dan aldığım HP Spectre 13 X2 Split model, iki parçalı notebook-tablet cihazımda ciddi bir tasarım sorunu ile karşı karşıya kaldım. Cihazın alt terminal kısmı ile tablet-ekran kısmını birbirine bağlayan menteşe bölgesinde kesme kaynaklı bir hasar oluştu ve bağlantı yapısı bozuldu.

Bu sorun nedeniyle cihazımı HP yetkili servisine götürdüğümde, bu menteşe ve bağlantı parçasının hiçbir HP servisinde bulunmadığı, internette dahi dünyanın hiçbir yerinde tedarik edilemediği ve HP'de de stokta olmadığı bilgisi verildi. Parça üretimi veya tedariki olmadığı için de tamir edilemeyeceği söylendi. İstanbul Kadıköy'de yıllardır tanıdığım pek çok tamirci ve servis olmasına rağmen, bu parçanın olmaması sebebiyle kimse çözüm üretemiyor ve cihaz tamamen atıl durumda kalıyor.

Garanti süresi bitmiş olsa da, bu kadar temel bir bağlantı parçasının tasarım ve tedarik eksikliği yüzünden cihazın kullanılmaz hâle gelmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Tüm bilgisayarlarım ve yazıcılarım dahil toplam 5 laptop ve 2 yazıcı ile HP müşterisiyim ve günlük işlerim için bu cihaza gerçekten ihtiyacım var.

HP'den beklentim, cihazımı kendilerine gönderdiğimde ya ücreti karşılığında bu sorunu çözecek şekilde onarımının yapılması ya da onarım mümkün değilse aynı tipte veya denk özelliklerde yeni bir cihaz ile mağduriyetimin giderilmesidir. Yıllardır markaya duyduğum güvenin boşa çıkmamasını ve bu konuda kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.