to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Bitmek Üzere Olan HP Yazıcısına 7.777 TL Tamir Ücreti Ve Kullanıcı Hatası İddiası
HP marka yazıcımı yaklaşık 2–3 ay önce Vatan Bilgisayar NexLevel Söğütözü mağazasına, garantisinin bitmesine sadece 2 gün kalmışken götürdüm. Ürünün ayrıca HP tarafından uzatılmış artı 1 yıl garantisi olmasına rağmen mağaza ürünü servise almak istemedi ve bu süreçte yardımcı olmadı.
Ben yazıcıyı Vatan üzerinden satın almış olmama rağmen, garanti süresinin sonuna gelinmiş olması gerekçe gösterilerek ürünümle ilgilenilmedi. Sonrasında konuyu şikayet olarak iletmem üzerine HP benimle iletişime geçti ve ürünü onlara gönderdim. Ancak yazıcıyı 2 sene önce 3900 TL civarında bir bedelle almış olmama rağmen, tamir için bana 7.777 TL ödeme gerektiğine dair SMS gönderildi ve sorun “kullanıcı hatası” denilerek garanti kapsamı dışında bırakıldı.
Yazıcıyı normal kullanım dışında hiçbir şekilde kötüye kullanmadım; buna rağmen yaşadığım bu süreçte ne Vatan Bilgisayar ne de yetkili servis tarafından tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Ürünün kullanıcı hatası denilerek tamir edilmeden geri gönderilmesi ve bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve yazıcımın iade alınmasını talep ediyorum.
Sayın İlgili; Müşterimiz Özcan U.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Özcan U. ile iletişime geçmiş, konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
