Garanti Kapsamında Yazıcı Arızası Ve Haksız Servis Ücreti Talebi

Yaklaşık 1 yıl önce 5.500 TL ödeyerek HP Smart Tank model bir yazıcı aldım. Cihazdan toplamda 200 çıktıyı bile almadan yazıcı önce çok yavaş çıkartmaya, ardından da sayfanın yarısını çıkarıp diğer yarısının baskısını yapmamaya başladı. Garantim devam ettiği için ürünü yetkili servise gönderdim.

HP müşteri hizmetleriyle görüştüğümde beni firmaya yönlendirip Bursa’da oturduğum için ürünü İstanbul’a kargo ile göndermemi söylediler, ben de bu yönde hareket ettim. Servis, yazıcının mürekkep dağıtan kısmında sorun olduğunu ve ayrıca elektrikle ilgili bir problem olduğunu söyleyip parça değişimi için benden yaklaşık 5.800 TL ücret talep etti. Üstelik sorunun kullanıcı kaynaklı olduğunu iddia ettiler.

Yazıcıdan bu kadar az çıktı alınmışken, cihazın arızasını bana mal etmelerini ve garanti devam ederken bu işlemi garanti dışı saymalarını kabul etmiyorum. Ürünün, devam eden garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ya da aynı özelliklerde yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve konuyu yetkili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.