HP Servisinde Stok Bilgisi Belirsizliği Ve Müşteri Hizmetleri Yetersizliği

HP Victus laptopumu 26.01.26 tarihinde İzmir Bayraklı’da yetkili servise elden teslim ettim (kayıt no: wo-033274316). hpdestekmerkezi.com üzerinden kontrol ettiğimde cihazım için yurt dışı stoklarından parça sipariş edildiğini, tahmini geliş süresi için ise teknik anlamda “belirsiz” demek olan “null” yazdığını görüyorum. Benim erişmek istediğim bilgi HP Global’in stok durumu ve tamir sürecinin yaklaşık ne kadar sürebileceğidir çünkü bu parça stokta yoksa sürecin muhtemelen aylarca süreceğini deneyimlerimden biliyorum. Sorunum HP müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde bu konularda bilgi alamamak, HP müşteri hizmetlerinin bilgisizliği ve daha yetkili bir kişiye de ulaştırılmamaktır.
Bugün (02.02.2026) 15:40 ve 15:56’da HP müşteri hizmetleri 444 8 121 numarasını aradım. 15:40’da C** Bey ile, 15:56’da N** Hanım ile görüştüm.
C**Bey HP’nin yurt dışındaki stok durumunu bilmediğini, oradaki “null” ın anlamının bu olduğunu söyledi ama HP’nin yurt dışında stok durumunu bilmemesinin mümkün olduğunu düşünmüyorum. Yaklaşık olarak bir tamir süresi veremeyeceğini ancak 20 iş günü içerisinde tamir edilmesi için ellerinden geleni yapacaklarını söyledi. Ona bunun yasal süre olduğunu bildirip daha yetkili bir kişi ile görüşme talep ettiğimde ondan daha yetkili birisi olmadığını söyledi. N** Hanım konuşma boyunca sürekli birbiriyle çelişen ibareleri oldu. Onun hakkında en çok şikayetçi olduğum konular: Ona parçanın depodan getirilmesi ile üretim hattından çekilmesi arasındaki farkı anlattığımda bana “Sipariş edilmişse stokta vardır zaten.” diyerek beni geçiştirmeye çalışması, sipariş ile stokun birbirinden bağımsız kavramlar olduğunu ve de hatalı bir şekilde yasalar gereği 10 sene boyunca yedek parçaya erişmem gerektiğini söylediğimde bana “Kendi doğrularınıza inanabilirsiniz.” demesi (Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’ne göre bilgisayarlar için kullanım süresi 10 sene değil, 5 senedir, benim ürünümün 2 yıllık garantisi bile bitmedi, N** Hanım burada devletin yasasını “benim doğrum” olarak değerlendirdi.), beni tıpkı C** Bey’in yaptığı gibi daha yetkili birisine bağlamaması, konuşmanın sicilini veya kodunu istediğimde bu talebimi reddetmesi. N** Hanım cihazımın seri numarasını aldıktan sonra ismimi sorarak çift adımlı doğrulama da yapmadı.
Gereğinin yapılmasını talep ediyorum.