Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

HP Servisinde Stok Bilgisi Belirsizliği Ve Müşteri Hizmetleri Yetersizliği

profile
Mehmet
02 Şubat 18:42
392

HP Victus laptopumu 26.01.26 tarihinde İzmir Bayraklı’da yetkili servise elden teslim ettim (kayıt no: wo-033274316). hpdestekmerkezi.com üzerinden kontrol ettiğimde cihazım için yurt dışı stoklarından parça sipariş edildiğini, tahmini geliş süresi için ise teknik anlamda “belirsiz” demek olan “null” yazdığını görüyorum. Benim erişmek istediğim bilgi HP Global’in stok durumu ve tamir sürecinin yaklaşık ne kadar sürebileceğidir çünkü bu parça stokta yoksa sürecin muhtemelen aylarca süreceğini deneyimlerimden biliyorum. Sorunum HP müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde bu konularda bilgi alamamak, HP müşteri hizmetlerinin bilgisizliği ve daha yetkili bir kişiye de ulaştırılmamaktır.
Bugün (02.02.2026) 15:40 ve 15:56’da HP müşteri hizmetleri 444 8 121 numarasını aradım. 15:40’da C** Bey ile, 15:56’da N** Hanım ile görüştüm.
C**Bey HP’nin yurt dışındaki stok durumunu bilmediğini, oradaki “null” ın anlamının bu olduğunu söyledi ama HP’nin yurt dışında stok durumunu bilmemesinin mümkün olduğunu düşünmüyorum. Yaklaşık olarak bir tamir süresi veremeyeceğini ancak 20 iş günü içerisinde tamir edilmesi için ellerinden geleni yapacaklarını söyledi. Ona bunun yasal süre olduğunu bildirip daha yetkili bir kişi ile görüşme talep ettiğimde ondan daha yetkili birisi olmadığını söyledi. N** Hanım konuşma boyunca sürekli birbiriyle çelişen ibareleri oldu. Onun hakkında en çok şikayetçi olduğum konular: Ona parçanın depodan getirilmesi ile üretim hattından çekilmesi arasındaki farkı anlattığımda bana “Sipariş edilmişse stokta vardır zaten.” diyerek beni geçiştirmeye çalışması, sipariş ile stokun birbirinden bağımsız kavramlar olduğunu ve de hatalı bir şekilde yasalar gereği 10 sene boyunca yedek parçaya erişmem gerektiğini söylediğimde bana “Kendi doğrularınıza inanabilirsiniz.” demesi (Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’ne göre bilgisayarlar için kullanım süresi 10 sene değil, 5 senedir, benim ürünümün 2 yıllık garantisi bile bitmedi, N** Hanım burada devletin yasasını “benim doğrum” olarak değerlendirdi.), beni tıpkı C** Bey’in yaptığı gibi daha yetkili birisine bağlamaması, konuşmanın sicilini veya kodunu istediğimde bu talebimi reddetmesi. N** Hanım cihazımın seri numarasını aldıktan sonra ismimi sorarak çift adımlı doğrulama da yapmadı.
Gereğinin yapılmasını talep ediyorum.

Mehmet
Mehmet
04 Şubat 09:56

Hala tarafıma ulaşan olmadı. Artık arasanız da açmayacağım kardeşim. Bilgisayar tamir olursa haber edersiniz güzel güzel. 20 iş günü içinde yapılmazsa da THH'ye şikayetimi yaparım yasal faiziyle de ödersiniz parasını malın. 20 iş günü içinde yapamayacağınız da bir sır değil.

04 Şubat 13:20 (Şikayetten 1 gün sonra)
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

profile
Barış
28 Mayıs 2025 13:35
649

HP Garanti Kapsamındaki Laptopumun Tamiri Gecikti, Net Bilgi Ve Çözüm Bekliyorum

profile
Çağlar
23 Ağustos 2025 00:53
1.232
5
Murat sonuçtan çok memnun
Çözüldü

profile
Murat
23 Ağustos 2024 19:16
4.011
1
Aşkın sonuçtan hiç memnun değil

HP Vıctus Gaming Laptop Ve HP Müşteri Hizmetleri

profile
Aşkın
24 Eylül 2024 14:36
1.259

Video Şikayetler Tümünü Gör

Benzer Şikayet Yaz

HP Kategorileri