HP Smart Tank 513 Renk Sorunu Ve Garanti Öncesi Destek Eksikliği

Hepsiburada üzerinden 17 Ekim 2024 tarihinde yaklaşık 4.999 TL ödeyerek HP Smart Tank 513 model yazıcı satın aldım. Ürünün garantisi dahi bitmeden yazıcı sorun çıkarmaya başladı. Önce mavi rengi düzgün basmamaya, mavi yerine pembe çıktı vermeye başladı, şimdi ise sarı rengi doğru basmıyor ve tamamen değişik, hatalı bir renkte çıktı veriyor. İlkokula giden çocuğumun ödevlerini normal renklerinde çıkaramıyoruz, çıktılar hatalı olduğu için hem zaman hem de emek kaybı yaşıyoruz.

Ürünü alırken hiçbir yerde belirtilmeyen “sarf malzeme garanti süresi” konusu, sorun yaşadıktan sonra karşıma çıkarıldı. Satın alma aşamasında bu bilginin hiçbir yerde yazmadığını belirttiğimde, telefon müşteri hizmetleri görüşmemde çağrı yüzüme kapatıldı. Bu durum hem marka adına güvenimi sarstı hem de kendimi müşterisi olarak değersiz hissettirdi.

Yenilikçi ve uzun ömürlü diye tanıtılan bu ürünün garantisi bitmeden bozulması ve baskı kafasının tıkanması kabul edilebilir değil. Üstelik kullandığım mürekkep de yazıcının kendi kutusundan çıkan, orijinal mürekkep. Kalitesiz mürekkebin tıkadığı baskı kafasını açmak için pipetle üfleme gibi yöntemler denemek zorunda kalıyoruz. İnternet üzerinden ikinci kez başvuru açmama rağmen, bulunduğum şehir Kastamonu’da yetkili servis olmaması ve en yakın servisin Ankara’da olması da mağduriyetimi artırıyor.

Ayrıca 6 ay garantisi var denilen baskı kafasının en ucuz fiyatı 850 TL + kargo olarak belirtiliyor. Bu yazıcıya zaten yaklaşık 5.000 TL ödemişken, garanti süresi dolmadan yaşanan bu arıza için bir de bu ek masrafa zorlanmak istemiyorum.

HP’den beklentim, yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak baskı kafasının ücretsiz olarak değiştirilmesi ya da ürün iadesi/yenisi ile değişim yönünde çözüm üretilmesidir. Hem ürün kalitesi hem de müşteri hizmetleri süreci nedeniyle yaşadığım bu olumsuz deneyimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.