HP Smart Tank 515 Yazıcısında Renkli Baskı Çıktısı Bozulması Ve Garanti Süresi Yetersizliği

Yaklaşık 1,5 yıl önce Hepsiburada üzerinden bir satıcıdan HP Smart Tank 515 yazıcı satın aldım. Ürünü ilk aldığım dönemden bu yana ara ara renkli baskılarda sorunlar yaşıyordum; ancak son 1 haftadır yazıcı tamamen renkli çıktıları bozarak veriyor, renkleri karıştırıyor ve düzgün bir renkli çıktı alamıyorum.

Yaşadığım sorun üzerine HP teknik servisine ve müşteri hizmetlerine başvurdum. Baskı kafasının garanti süresinin sadece bir yıl olduğu ve bu nedenle yardımcı olamayacakları söylendi. Hem ürünü satan tarafın hem de HP’nin bu konuda ürününün arkasında durmaması beni ciddi şekilde mağdur etti. Aynı model ve marka yazıcılarda da benzer baskı kafası problemlerinin yaygın ve kronik olduğunu görüyorum; buna rağmen bu durumun kullanıcıların sorumluluğuna bırakılmasını kabul etmiyorum.

HP’den beklentim, ürünün ayıplı kullanım süresini de dikkate alarak yazıcım için ücretsiz baskı kafası değişimi yapılması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Bu mağduriyetim giderilmediği takdirde, gerektiği durumlarda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve bir daha HP markalı ürün tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.