HP Servis Sonrası Laptopta Aşırı Isınma Sorunu Ve Çözüm Eksikliği

25 Haziran Çarşamba günü, HP Victus 16-s1002nt model cihazımı, yaklaşık 1 yıldır sorunsuz şekilde kullandığım halde, yalnızca fan temizliği ve termal macun değişimi yaptırmak amacıyla HP Ankara Teknik Servisi olan bhd Servisi’ne teslim ettim.

27 Haziran Cuma günü cihazımı teslim aldım ancak oyun oynarken sıcaklıkların 100°C’ye kadar çıktığını fark ettim. Bu sorun üzerine 14 Temmuz’da cihazı tekrar servise götürdüm ve 17 Temmuz’da geri aldım; fakat sorun halen devam ediyordu. Bu sefer müşteri temsilcisi, beni yetkili bir kişiyle görüştüreceğini söyledi.

Yetkili kişiyle görüştüm ve konuyla bizzat ilgileneceğini belirtti. Ardından cihazımı 23 Temmuz’da tekrar teslim ettim ve 24 Temmuz’da geri aldım. Ne yazık ki sorun yine çözülmemişti. Her üç serviste de çözüm formunda yalnızca “termal macun değişimi ve genel bakım yapıldı” ifadesi yer alıyordu.

Durumu tekrar yetkili kişiye ilettiğimde, bu sefer İstanbul’daki merkez teknik servis sorumlusu ile görüştüğünü ve şunları söylediklerini aktardı:

“Oyun başlatıldığında işlemci veya ana kart anlık olarak yüksek kullanım oranlarına ulaşabilir. Bu da core (çekirdek) sıcaklıklarında ani yükselmelere sebep olabilir. Bu, normal bir durumdur.”

Yani cihazın 100–101 dereceye ulaşmasının normal olduğu belirtildi. Ancak bu açıklama bana tatmin edici gelmedi.

Ayrıca HP Ankara servisinin son 4 ay içindeki müşteri yorumlarına bakarsanız, benimle benzer sorunları yaşayan birkaç kişinin daha olduğunu görebilirsiniz. Temizlik için bu servise gitmeyi düşünen kullanıcılar dikkatli olmalı: Ya düşük kaliteli bir termal macun kullanılıyor ya da uygulama aşamasında bir problem yaşanıyor.

Yetkili kişiye termal macunun kalitesini sorduğumda, HP'nin bu durumu kontrol ettiğini söyledi. Fakat kişisel görüşüm, bunun gerçekte böyle olmadığı yönünde.