to read complaints and reviews, or file yours.HP Onarım Merkezi'nin Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Merhabalar,
HP Onarım Merkezi'ne garanti sürecinde gönderdiğim laptopum Tüketici Hakları'na aykırı bir biçimde zamanında teslim edilmedi. İlk sorun nedeniyle 27.09.2024 Tarihinde Laptop'um HP onarım merkezine giriş yaptı. Ana kart onarımı tamamlandıktan sonra 15.10.2024 tarihinde servisten çıkış yaptı ve bir süre sonra elime ulaştı. Kargo bana ulaştığında laptopun ekranı tamamen paramparça bir şekilde elime ulaştı. Hal böyle olunca kargo şirketi ile tutanak tutup tekrar onarım merkezine ürünü gönderdik. 25.10.2024 tarihinde Laptop servise giriş yaptı ve bugün 06.12.2024 tarihine kadar hala herhangi bir gelişme olmadı. HP tarafından elimize verilen sözleşmeye göre Tüketici Hakları'na göre 20 iş günü içerisinde onarımın tamamlanması gerekiyordu fakat 20 iş gününü aşmasına rağmen herhangi bir gelişme yok. Aradığımda herhangi bir bilgi vermiyorlar, kaç kere aradım net bir bilgi yok, kaç gün içinde tamir edileceği hakkında bir bilgi yok. Öğrenciyim vize dönemim boyunca laptop serviste kaldı vizelerin hiçbirine çalışamadım, sunumlar hazırlamam gerekiyordu. Gidip farklı yerlerde kütüphanelerde dolaşa dolaşa zar zor hazırladım. Hala derslerimin hiçbirine çalışamıyorum, sunum hazırlayamıyorum, ayrıca laptop üzerinden freelance iş yapıyordum bunu da sürdüremiyorum. Anlayacağınız bu durum beni maddi olarak büyük bir kayba uğratmışken eğitim açısından da büyük bir kayba uğrattı. Müşteri hizmetleri de asla bir çözüm sunmadı. 2 ay 10 gündür laptopum HP onarım merkezinde, 2 ay 10 gündür mağdurum. 2 ay 10 gündür ne derslerime çalışabiliyor, ne de freelance işlerime devam edebiliyorum. Öğrenci olarak güç bela aldığım bilgisayarımı kullanamıyorum ve artık son çareyi hukuka başvurmakta gördüm.
Taleplerim:
1 - Laptop'un satış bedelinin iadesini ve 2 ay 15 günlük maddi/manevi zararımın karşılanmasını talep ediyorum.
2 - Bu mümkün değilse ürün üst model ile değişimini talep ediyorum çünkü ürünün ayrı ayrı tüm parçaları neredeyse değiştirildi zaten.
3 - Ürün değişimi mümkün değilse zarar tazmini ve tamiratın tamamlanmasını talep ediyorum.
EK'te fotoğraf ve videolar bulunmakta.
Sayın İlgili; Müşterimiz Emirhan K.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Emirhan K. ile iletişime geçmiş , konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
Tarafıma öncekilerde olduğu gibi bilgi sağlanacağı iletilmiştir fakat herhangi bir gelişme yoktur. Somut bir gelişme olduğu takdirde güncelleme yapacağım. Umuyorum 30a yakın belki 30dan fazla iş günü içerisinde ekran tamiri yapamamalarının mantıklı bir açıklaması vardır.
Evet tarafıma bugün bilgi sağlanacağını söylemişlerdi fakat bilgi sağlanmadı. Laptopum hakkında hiçbir bilgi iletimi sağlanmadı.
Tarafıma henüz bilgi sağlanmadı, mağduriyet devam ediyor.
Tarafıma hala bilgi sağlanmış değil beklemedeyim.
