to read complaints and reviews, or file yours.HP Hizmet Kalitesi Kötülüğü Hakkında
Ben 26/07/2024 tarihinde Şişli 'de ki Metrocity AVM içinde ki BDH Bilişim firmasına HP pav. Gaming model laptopumu bıraktım. HP müşteri hizmetlerini arıyorum diyorlar ki cihaz teknisyen atamasında henüz işleme alınmadı. Biz bildirim yapıyoruz teknisyene atanacak. Bugün 11 gün ve cihaz hala teknisyen atamasında. BDH Bilişim firmasını arayınca aynı şekilde HP müşteri hizmetlerine yönlendiriyor. Ama HP Müşteri temsilcileri yardımcı olamıyor. Bende mail üzerinden tük****************@hpdestek.com mail adresine şikayet maili attım oradan da dönüş yok. Bugüne kadar 5 ya da 6 defa aradım hep aynı cümleler kuruluyor müşteri hizmetleri tarafından. En son konuştuğum müşteri temsilcisi bayan ne yardımcı oldu yetkilisini veya takım liderini isteyince bunu yapamam diyor. E o zaman yardımcı ol diyorum onu da yapamıyor. Bir de utanmadan yardımcı olacağım bir konu var mı diyor. Şaka gibiler. Ben HP markasının bu kadar hem servis yönünden hem de bilgilendirme yönünden bu kadar kötü olduğunu bilmiyordum. Daha çok konu var ama daha fazla yazıp sinirlenmek istemiyorum.
Sayın İlgili; Müşterimiz Güven Y.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Güven Y. ile iletişime geçmiş , konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
Müşteri temsilcisi beni aradı şunları söyledi; parça temin edilemediği için ve ürün garantisi bittiği için iade etmek durumundayım. Cihaz faturası şirkete kesilmiş ve şirket faturalı cihazların garantisi 2 yıldır. Hem normal garantisi hem de parça garantisi. Garantisi bitince bu cihaz için bizim yükümlülüğümüz olmaz. Parça temin edilir ise ücretli işlem yapılır yoksa parçası gelmez ise işlem alınmadan iade edilebilir. Parça temin süresi normalde 5 yıldır yasal olarak. 2014 yılında kanunda değişiklik yapıldı dedi. Ama şirket faturalı cihazlarda garanti süresi biter ise 5 yıllık parça temin süresi geçerli değil demekte. Sizin müşteri temsilciniz birebir bunları söylemedi ama sözleri bu anlama geliyor. Bana hiçbir şekilde yardımcı olamıyorsunuz nasıl memnuniyet beklersiniz acaba.
Merhaba benzer süreçleri ben de yaşadım. Şu an para iade level aşamasına geldim. İlk önce cihaz 5-6 gün resepsiyonda bekledi. Sonra telefonla aramalar sonucu parça bekleniyor muhabbeti. 20 iş günü geçince para iadesi muhabbeti gerçekten Zorlu süreç. Para iadesi ne zaman yapılır Allah bilir.