HP Garanti Süresinde Olan Ürünüme Kablo Gönderemeyeceklerini Belirttiler.

17.04.2023 tarihinde HP markalı bir monitör satın aldım. İlk aldığım zaman ürünümde sorun oluştu ve garantiye yolladım. Ürün ellerine ulaştıktan iki saat sonra bana parça sipariş edildiği mesajı geldi ve iki saat sonra ise ürünün kargoya verildiği ve tarafıma yeni ürün gönderildiği bildirildi. Ancak yeni cihaz geldikten sonra da aynı sorun devam etti. Bir süre sabrettim ama sonunda dayanamadım.

25 Haziran 2024'te, garantisi devam ederken HP Türkiye'yi aradım. Ürün arıza videosunu çekmemi ve göndermemi söylediler. Müşteri temsilcisi o gün müsait olup olmadığımı sordu ve ben müsait olduğumu söyledim. Gün içinde beni arayacaklarını belirttiler ve kanıt videosunu mail olarak göndermemi istediler. Videoyu drive linki olarak gönderdim ama o gün geri aranmadım. İki gün sonra tekrar aradım. Drive linki gönderdiğim için yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Sonra bana SMS ile bir video konferans linki gönderip arızayı görüntü yoluyla tespit edebileceklerini söylediler.

27 Haziran 2024 saat 11:32'de video görüşmesi ile teknik sorumlu ile görüştüm. Arızayı kabul etti ve ilgili birime mail attığını, geri dönüş yapılacağını söyledi. Altı gün geçti ve geri dönüş olmadı. Tekrar aradığımda, ürünle alakalı yardımcı olamayacaklarını ve kablo gönderemeyeceklerini belirttiler. "Ürün laptop olsaydı kablo gönderirdik ama monitör olduğu için gönderemiyoruz" dediler.

Ardından ürünü satın aldığım yer olan Amazon Türkiye'yi aradım. Bana iade veya değişim belgesi olduğu takdirde yardımcı olabileceklerini söylediler. Tekrar HP Türkiye'yi aradım ve iade değişim belgesi istedim. Bana "Ürünle alakalı size daha fazla yardımcı olamıyoruz, isterseniz müşteri ilişkilerine bağlayalım ama orada muhtemelen size ücretle kablo satmaya çalışacaklar" dediler. Yani, garanti süresi devam eden ürünüme destek olmayacaklarını belirttiler. Ürünü arıza merkezine göndermemi istediler çünkü teknik destek elemanı sorunu onaylamıştı. Sorunu kabul ettiklerinde iade değişim formu istediğimde, "Satın aldığınız ürünün üzerinden 6 ay geçmiş, bu yüzden iade değişim formu veremiyoruz" dediler. Amazon ise garanti süresi içinde iade değişim formu alabileceğimi söyledi. Daha önce başka bir markadan 6 aydan uzun süre sonra dahi iade değişim formu alıp ürünümü değiştirmiştim. Ama bu firma benim böyle bir hakkım olmadığını söyledi.