to read complaints and reviews, or file yours. 
Sürecin Başlangıcı
HP Victus 16 dizüstü bilgisayarımda, kullanıcı hatası olmadan ekran ve batarya sorunları yaşadım. Cihazım uzun uğraşlar sonucu garantiye kabul edildi ve 20 iş gününü aşan bir süre serviste kaldı. Ancak ancak Tüketici Hakem Heyeti başvurum sonrasında değişim süreci başlatıldı. Yaklaşık 2 ayı aşan ve hala çözüme ulaşmayan HP Victus 16 model dizüstü bilgisayarımın garanti süreciyle ilgili başımdan geçenleri paylaşmak istiyorum.
Çelişkili Bilgilendirmeler
Önce bana birebir aynı modelin yenisiyle değişim teklif edildi, bunu kabul ettim. Kısa süre sonra, bu modelin artık üretilmediği ve stokta olmadığı belirtildi. Sonra başka bir model önerdiler, onu da onayladım fakat aynı gerekçeyle o da sağlanamadı. Sonunda bana tekrar farklı bir cihaz önerildi. Sürecin daha fazla uzamaması ve eğitimimin aksamasını istemediğim için, verilen donanım bilgisinin doğru olduğuna inanarak kabul etmeyi düşündüm.
Teknik Tutarsızlıklar ve Güven Sorunu
Daha sonra farklı bir HP yetkilisiyle görüştüğümde, önerilen cihazın bana başta söylenenden farklı özellikte olduğunu, özellikle öğrencilik hayatım için elzem olan RAM yükseltme seçeneği olmadığını öğrendim. Eğer tesadüfen tekrar sormamış olsaydım, yanlış bilgilendirme sonucu bana uygun olmayan bir cihazı alacaktım. Teknik ekiplerin birbirinden farklı, çelişkili bilgi vermesi güvenimi tamamen sarstı.
Mağduriyetin Boyutu
Bir bilgisayar mühendisliği öğrencisi olarak, 11 Nisan tarihinden itibaren 2 ayı aşkın süredir bilgisayarsızım. Bu durum sınavlarımı ve eğitimimi doğrudan olumsuz etkiledi. Hâlâ elimde cihaz yok ve mağduriyetim devam ediyor.
Çözüm ve Beklentim
Bu kadar uzun süre beklemem ve yaşadıklarım nedeniyle olayların çözülmesi ve mağduriyetimin telafisi için en azından daha önce önerilen cihazlara kıyasla mağduriyetimi telafi edecek seviyede bir cihazla değişimi talep ediyorum.
Bu yazının burada kalmasını veya olumlu bir gelişme durumunda kaldırılmasını/olumlu şekilde güncellenmesini sağlayacak yapıcı bir çözüm HP tarafından sunulursa, süreçle ilgili olarak tekrar bilgilendirme yapacağım.
Bugün bilgisayarsız kaldığım 79. Gün:) HP Victus 16 dizüstü bilgisayarımda kullanıcı hatası olmadan ekran ve batarya sorunları yaşadım. Cihazım uzun uğraşlar sonucu garantiye alındı, 20 iş gününü aşan bir sürede serviste kaldı. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kaldım ve ancak sonrasında değişim süreci başlatıldı.
Önce aynı modelin yenisiyle değişim teklif edildi, kısa süre sonra stokta olmadığı belirtildi. Sonrasında farklı modeller önerildi, fakat onlar da sağlanamadı. Son olarak, daha önce önerilenlerden de düşük özellikli bir cihaz önerildi. Bilgilendirmelerde sürekli çelişkiler ve tutarsızlıklar yaşadım; hangi cihazın geleceği, özelliklerin ne olduğu konusunda net bilgi verilemedi. Öğrencilik hayatım için kritik olan RAM yükseltme gibi detayları dahi defalarca sormam gerekti.
Mağduriyetimin boyutunu ve sürecin geldiği noktayı sosyal medya, çeşitli forumlar ve Youtube.com gibi platformlarda paylaşmayı ciddi şekilde düşünmeye başladım. Bilgisayar kiralama yoluna gitsem, bu bedeli kime fatura edeceğim, öğrenciliğime verilen zararın telafisini nasıl isteyebilirim, gerçekten bilmiyorum.
11 Nisan’dan beri bilgisayarsızım ve eğitimim ciddi şekilde aksadı. Bugün itibariyle serviste geçen 79. Gün ve halen mağduriyetim giderilmiş değil. Bu kadar süre sonunda daha önce önerilen donanım seviyesinden yüksek bir cihazla değişim talebimi yineliyorum.
Gelişme olursa burada tekrar paylaşacağım.
HP Victus 16 model dizüstü bilgisayarımda ekran kararması ve cihazın arka arkaya kendini uykuya alması problemi yaşıyordum ve 2 Ağustos 2025 tarihinde garanti kapsamında BDH Bilişim Destek Hizmetleri San. ve Tic. A.Ş. (İstanbul) yetkili servisine gönderdim. Hall sensörü arızasından şüphelendiğimi ve...
HP Victus 16 (7Z591EA) model dizüstü bilgisayarımı, yalnızca B90 fan hatası verdiği ve ekran zaman zaman gidip geldiği için HP yetkili servisine gönderdim. Cihaz çalışır durumdaydı. 15 gün sonra tarafıma, cihazda ana kart, fan, heatsink ve top cover dahil birçok bileşenin hasarlı olduğu, sıvı temas...
HP Victus Gaming 16 model dizüstü bilgisayarımda yaklaşık 8 aydır hall sensör kaynaklı kronik bir sorun yaşıyorum. Bilgisayar açıkken ekran bir anda gidiyor ve tekrar gelmiyor, bu durum sürekli olarak aynı şekilde tekrarlanıyor. Ürünüm garanti kapsamında olduğu için İstanbul’daki yetkili servise baş...
Yorumlar (6)