HP Garanti Süreci: Müşteri Memnuniyetsizliği Ve Çifte Standart

HP Victus 16-R0071NT 8V898EA isimli cihazı Hepsiburada üzerinden yetkili resmi satıcı tungsten teknoloji san. Ve tic. A. Ş.'den satın aldım. Ürünü satın aldığımdan önceki bir tarihte garantisini başlattılar. Ürünün faturası ile yaptığım itiraz haklı bulundu ve garanti başlangıç tarihi, fatura kesim tarihi ile güncellendiği söylendi. Ayrıca ekstra bir yıllık da garanti uzattım. Ekstra garanti satın aldım. Tüm bunlara rağmen HP Destek üzerindeki hesabımda bu güncellemelerin hiçbirisini göremiyorum. Sizin görebilmeniz 60 günü bulur diyorlar. Bir teknoloji firmasının bu kadar ilkel çalışması beni çok şaşırttı ve kızdırdı. Yahu 2025 yılına girdik. İnsaf. Bir dakikalık bir işlem için müşteriyi 60 gün oyalamanın manası nedir?

İşin daha garip kısmına geleyim. Bu cihazı aynısını bir arkadaşım da aldı. Benimle birlikte. Fakat o, 1000 lira daha ucuz olduğu için resmi satıcısından değil de farklı bir satıcıdan aldı. Onda da garanti başlangıç tarihi benimki gibi daha önceki bir tarih görünüyordu. HP Destek üzerinden yaptığı başvuru anında kabul edildi ve garanti başlangıç tarihi güncellendi. Ben ise hala bekliyorum. HP müşteri hizmetleriyle de defalarca konuştum ayrıca. Arkadaşım telefonla kimseyle görüşmeden işini halletti. Ben ise yetkili satıcıdan bu desteği göremedim. 1000 lira da fazla vermiş oldum.

HP başvuru kayıt numaram: 5135****18
Ek'te fatura ve garanti uzatma için yaptığım ödemenin dekontu ile HP sisteminde görünen ve hatalı garanti başlangıç tarihinin ekran görüntüsünü ekliyorum.

Olması gereken garanti başlangıç tarihi: 20/12/2024
Sistemde görünen hatalı garanti başlangıç tarihi: 30/09/2024