Migros'tan İPhone 14 Faturası Alamama Ve Müşteri Hizmetlerinden Yardım Görmeme

31.08.2023 tarihinde İzmir Bornova’daki 5m Migros mağazasından kredi kartıyla iPhone 14 marka bir telefon satın aldım. Satın alma sırasında bana faturayı daha sonra istediğim herhangi bir Migros mağazasından alabileceğim söylendi; bu nedenle o an sadece fiş verildi. Ancak telefonu satmam gerektiği için artık faturaya ihtiyaç duydum.

Bugün geldiğim noktada, telefonu aldığım mağaza kapanmış, elimdeki fişi de kaybettim ve hiçbir şekilde faturama ulaşamıyorum. İzmir’de neredeyse gezmediğim Migros mağazası kalmadı; her yerde farklı şekillerde oyalandım ama sonuç alamadım. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen “yardımcı olamıyoruz, istediğiniz yere şikayet edin” şeklinde son derece ilgisiz ve çözümden uzak bir cevap aldım.

Satış esnasında benim T. C. kimlik numaram dahil tüm bilgilerimi alıp bana fatura kesileceğini söyleyen Migros’un, bugün aradığımda “fatura yok” demesini kabul etmiyorum. Sistemlerinde alışveriş tarihime, mağazaya ve kartla ödeme bilgilerine göre bu faturaya ulaşabileceklerini biliyorum; buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor.

Migros’tan beklentim, 31.08.2023 tarihli iPhone 14 alışverişime ait faturamın sistem üzerinden bulunarak tarafıma e-posta ya da başka uygun bir yolla iletilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasıdır.