Kolay Gelsin Teslimat Sorunları Ve Amazon Prime Sözlerinin İhlali

Amazon’dan uzun süredir aktif olarak alışveriş yapan ve Amazon Prime üyesi bir müşteriyim. Mart 2026 başından beri, sipariş numarası 403-7009182-9805960 başta olmak üzere, “Kolay Gelsin” firması ile yapılan gönderilerimde ciddi teslimat sorunları yaşıyorum. Gönderiler ya hiç teslimata çıkarılmadan gerçeği yansıtmayan bahanelerle iade/iptal ediliyor ya da çok geç teslim ediliyor. Prime üyesi olmama rağmen, her ay düzenli olarak ücret ödenen zamanında ve ücretsiz kargo taahhüdü yerine getirilmiyor.

Bu sorun, 01.05.2026 Cuma günü verdiğim ve ertesi gün teslim edilmesi taahhüt edilen son siparişimde de aynen devam etti. Cumartesi günü, “Kolay Gelsin” tarafından otomatik arama ve SMS ile “yerinizde misiniz” şeklinde bilgilendirme yapıldı, sistemde de kurye dağıtımda olarak görünmesine rağmen, teslimat yine gerçekleştirilmedi ve bu durum benimle adeta alay ediliyormuş hissi yaratacak şekilde tekrarlandı.

Bu süreçte haftada 2–3 olan sipariş sıklığımı, yaşadığım sorunlar nedeniyle ayda 1’e düşürmek zorunda kaldım. Amazon’a ve ilgili yerlere defalarca başvuru yaptım. Konuyu CİMER’e şikayet ettim, Şikayetvar’da yaklaşık 10 defa yazdım, müşteri hizmetleriyle defalarca kez, toplamda 50’ye yakın görüşme yaptım, ayrıca Tüketici Mahkemesinde dava da açtım. Tüm bunlara rağmen sorun ısrarla ve inatla çözülmüyor.

Defalarca açıkça, gönderilerimin “Kolay Gelsin” firması ile yapılmamasını talep ettim ve bunu hem telefonla hem yazılı olarak pek çok kez ilettim. Buna rağmen, tarafıma her seferinde sistemin kargo firmasını otomatik seçtiği ve müdahale edemedikleri şeklinde aynı kalıp cevaplarla dönüş yapılıyor ve ısrarla “Kolay Gelsin” üzerinden gönderim yapılmaya devam ediliyor. Kuryelerin ve “Kolay Gelsin” kargo firmasının şahsıma karşı beslediğini düşündüğüm husumet nedeniyle, kasıtlı ve ısrarlı bir şekilde teslimat yapılmadığını, bunun da yaşadığım mağduriyetleri artırdığını ve psikolojimi ciddi şekilde olumsuz etkilediğini özellikle belirtmek istiyorum.

Amazon’dan; yaşadığım tüm maddi zararların telafi edilmesini, manevi olarak uğradığım yıpranma için tazminat ödenmesini, ayrıca bundan sonraki siparişlerimde “Kolay Gelsin” kargo firması ile kesinlikle gönderim yapılmamasını ve bu yönde somut bir düzenleme/önlem alınmasını talep ediyorum. Şikayetlerime rağmen bugüne kadar etkili bir çözüm sunulmadığı için, bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.