HP Gaming Laptopta Sürekli Isınma Ve Wi-Fi Kesintileri, Değişim Ve İade Talebi

2024 yılı Aralık ayında Trendyol üzerinden satın aldığım Victus by HP 16.1'' Gaming (9J276EA) Intel Core i5‑14500HX, 16 GB RAM, 512 GB SSD, RTX 4060 ekran kartına sahip oyun bilgisayarım, alındığı günden beri sürekli ısınma ve Wi‑Fi kesilme sorunu yaşıyor. Ben tabii ki bu durumu ilk etapta almış olduğum cihazdandır diye düşünmediğimden, öncelikle kendi altyapı ve modem aygıtı ile çözüme ulaşmaya çalıştığımda sorunun onlardan değil de laptoptan olduğunun farkına vardım. Bazen laptopu ilk açtığım anda bile fanlar yoğun şekilde çalışıp cihaz çok ısınıyor ve buna ek olarak Wi‑Fi bağlantısı kendi kendine kopuyor. Herhangi bir ağır işlem yapmadan, sadece temel kullanımda bile gün içinde en az 3–5 kez bu sorunlarla karşılaşıyorum ve bu durum artık işlerimi de ciddi anlamda engellemeye başladı.

Bu problemler için şimdiye kadar iki kez telefon üzerinden HP Support ile görüştüm, hem konuşarak hem de uzaktan bağlantı ile sorunu çözmeye çalıştılar; ancak kalıcı bir sonuç alınamadı. Ayrıca cihazı iki kez de yüz yüze servise götürdüm. İlk serviste ana kart ve Wi‑Fi kartı değişimi ile rutin bakımlar yapıldı, ikinci serviste ise yalnızca Wi‑Fi kartı değiştirildi. Buna rağmen ısınma ve Wi‑Fi kesilmesi aynı şekilde devam ediyor ve her seferinde geçiştirilmiş, baştan savılmış bir hizmet aldığımı düşünmeye başladım.

Bu kadar çok işlem ve servis sürecine rağmen sorunlarım düzelmediği için artık cihazın kalıcı olarak onarılacağına inanmıyorum. Bu nedenle mevcut sorunumun kökten çözülmesi için öncelikli olarak cihaz değişimi, bu mümkün değilse de son çare olarak ücret iadesi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve iş kaybımın dikkate alınarak, kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını istiyorum.