HP En Üst Model Laptopun Kronik Arızalı Ve Değişim Yapılmaması!

Sayın Yetkililer, Başından sonuna kadar okuyana kadar bana ulaşmayın, ek mesajlarda bulunmakta. Media Markt online mağazasından satın aldığım HP Omen laptop (Model: B8SK7EA, Seri No: 5CG525190K) ile ilgili garanti servis sürecinde yaşadığım ciddi sorunları bildiriyorum. Satın alma: HP Omen Laptop, Model: B8SK7EA, Seri No: 5CG525190K, Media Markt Online. Servis süreci: Laptop kasma ve donma sorunları nedeniyle 10 Eylül 2025'te HP garanti servisine gönderildi. Cihaz 12 Eylül'de teslim edildi ancak servis formunda arıza bildirim tarihi 16 Eylül. 8-9 Eylül'de HP destek hattıyla 3 saatlik testler yapıldı, sorun çözülmedi. Sorunlar: Pil raporuna göre 16 Eylül'de pil değişimi yapıldı ancak çözüm açıklamasında, servis aramalarında, Gmail mesajlarında ve her çeşit şeyde bu işlemden hiç bahsedilmedi. Sadece "güncel işletim sistemi, bıos driverları yüklendi, fan çalışma ve termal bakım yapıldı" yazıyor. Laptop sıfır ürün olmasına rağmen pil değiştirilerek geri gönderildi (raporda yazmıyor). Sıfır ürün yerine tamir edilmiş ürün verildi. Servis sonrası yeni sorunlar: Ekran açılırken önceden olmayan Windows ekranı görünüyor, ekran anlık açılıp kapanıyor. Touchpad sol tarafında tıkırtı sesi var. Takılan bataryada problem var: Laptop şarja takılı değilken ve hiçbir şey açık değilken kasmaya devam ediyor, en yüksek modda olmasına rağmen performans sorunları var. 17 Eylül'de kargo çıkışı söylendi, rapor yetersiz olduğu için iptal ettirdim ancak cihaz 7 Ekim'de ulaştı. 10 Ekim'de video eşliğinde açıldı. Cihaz 22 gün serviste kaldı, işlem detayları eksik. Serviste kapsamlı bakım adı altında laptopun hiç açılmadığı görüldü, 1-2 hafta boş yere serviste kaldı. Ürün ekranı dahil toz içinde geldi. Arızalı laptop geldiği için 1 aylık kullanım kaybı var. Müşteri hizmetleri ve mağduriyetler: Sorunlar yaşandıktan sonra müşteri hizmetlerini aradığımda sadece standart prosedür uyguladılar, sorunlarımın ciddiyeti göz önünde bulundurulmadı. Raporda bilgi eksikliği, gereksiz zaman kaybı, sıfır ürün yerine tamir edilmiş ürün, 22 gün serviste kalma, 1 aylık kullanım yapılamaması, servis sonrası yeni sorunlar yaşandı. Ek bilgiler: Laptop geleli 1.5 ay oldu, batarya değişimi yapıldığı görülüyor, kanıt var ancak raporda veya temsilcilerden bu bilgi duyulmadı. Boş yere beklenen zaman ve kayıpların karşılanmasını istiyorum. Talep: 1) Laptopun sıfır cihazla değiştirilmesi önemli notlar: Kesinlikle iade istenmiyor. Mesaj karakter şahısı yetmediği için ekstra yazılacak konuya okuyunuz.

Sayın Yetkililer, en öncesinde başından sonuna kadar okuyana kadar bana ulaşmamanızı ve **önemli notlar:** kısmını kesinlikle okumanızı istiyorum Media Markt online mağazasından satın aldığım HP Omen laptop (Model: B8SK7EA, Seri No: 5CG525190K) ile ilgili garanti servis sürecinde yaşadığım ciddi sorunları bildirmek ve çözüm talep etmek amacıyla bu şikayeti sunuyorum. **satın alma bilgileri:** - Ürün: HP Omen Laptop - Model: B8SK7EA - Seri No: 5CG525190K - Satın Alınan Yer: Media Markt Online Mağaza **servis süreci:** 1. **Arıza Bildirimi ve Servise Gönderim:** - Laptop, kasma ve donma sorunları nedeniyle 10 Eylül 2025 tarihinde HP garanti servisine kargoyla gönderildi. - Kargo takip numarasına göre cihaz 12 Eylül 2025 tarihinde servisinize teslim edildi. - Ancak servis formunda arıza bildirim tarihi 16 Eylül 2025 olarak belirtilmiş. 2. **Öncesinde Yapılan Girişimler:** - Ek olarak arıza bildirim tarihi ile alakalı 8-9 Eylül 2025 tarihlerinde HP destek hattıyla telefon görüşmesi yaptım ve 3 saat süren testler (HP program testleri dahil) gerçekleştirdik, ancak sorun çözülmedi.

**serviste yapılan işlemler ve sorunlar:** 1. **Eksik ve Yanlış Bilgilendirme:** - Pil raporuna (battery report) göre 16 Eylül 2025 tarihinde pil değişimi yapıldığı anlaşılmaktadır. - Ancak çözüm açıklamasında, servis aramalarında, gelen Gmail mesajlarında ve her çeşit şeyde bu işlemden hiç bahsedilmemektedir. - Çözüm açıklamasında sadece "güncel işletim sistemi, bıos driverları yüklendi, fan çalışma ve termal bakım yapıldı, genel kontrol ve testler tamamlandı" yazmaktadır. - Pil değişimi gibi önemli bir işlem neden rapora eklenmedi? 2. **Sıfır Ürün Yerine Tamir Edilmiş Ürün:** - Laptop sıfır ürün olmasına rağmen pil değiştirilerek bana geri gönderildi (raporda yazmıyor). - Bu, cihazın arızalı olduğunu ve sıfır ürün yerine tamir edilmiş bir ürün verildiğini gösteriyor. 3. **Servis Sonrası Ortaya Çıkan Yeni Sorunlar:** - Servis sonrası laptopta ekranı açılırken önceden olmayan bir Windows ekranı tam öncesinde ekran anlık açılıp kapanıp öyle açılıyor. - Ek olarak, touchpad sol tarafında tıkırtı sesi (tık tık tık) gibi bir sorun var. - Takılan bataryada da problem var büyük ihtimal: Laptop şarja takılı değilken ve hiçbir şey açık değilken kasmaya devam ediyor ve en yüksek modda olmasına rağmen performans sorunları yaşanıyor. 4. **Gereksiz Bekleme Süresi:** - 17 Eylül 2025'te kargo çıkışının olacağı söylendi, hemen arayıp iptal ettirdim çünkü rapor yetersizdi, ancak cihaz 7 Ekim 2025'te (Salı günü) ulaştı. - 10 Ekim 2025'te ürün video eşliğinde kutusundan çıkartılıp açıldı. - Bu süre zarfında cihaz yaklaşık 22 gün serviste kaldı ve işlem detayları eksik. Ek olarak arızalı laptop geldiği için 1 aylık bir kullanım süresi eksikliği mevcut. - Serviste kapsamlı bakım adı altında kaldığı süreçte bile laptopun hiç açılmadığı görüldü. 1-2 hafta boyunca boş yere serviste kaldığı anlaşılıyor. - Ek olarak ürün ekranı dahil kendisi toz içinde geldi servisten. 5. **Kullanım Kaybı:** - Laptopu hızlıca kullanmam gerekiyordu, ancak uzun süre serviste kaldı. Serviste kapsamlı bakım adı altında kaldığı süreçte bile laptopun hiç açılmadığı görüldü. 1-2 hafta boyunca boş yere serviste kaldığı anlaşılıyor. **ekler:** - Ürün servis formu (eksik ve yanlış bilgili) - Kargo belgeleri - Pil raporu (battery report) - Pilin 16 Eylül 2025'te takıldığı ve 48 saat açık bırakıldığı belirtiliyor Attığım video kayıtında bulunmaktadır.

**müşteri hizmetleri ile iletişim:** Tüm bu süreç boyunca ve sorunlar yaşandıktan sonra müşteri hizmetlerini konuyla ilgili aradığımda, sadece standart prosedürü uyguladıklarını belirttiler. Sorunlarımın ciddiyeti ve detayları göz önünde bulundurulmadan, genel bir yaklaşım sergilendi. Bu durum, yaşadığım mağduriyetlerin daha da artmasına neden olmuştur. **bu süreçte yaşadığım mağduriyetler:** - Laptopu hızlıca kullanmam gerekiyordu, ancak uzun süre serviste kaldı. Serviste kapsamlı bakım adı altında kaldığı süreçte bile laptopun hiç açılmadığı görüldü. 1-2 hafta boyunca boş yere serviste kaldığı anlaşılıyor. Ek olarak ürün ekranı dahil kendisi toz içinde geldi serviste. **süreçte yaşanan problemler:** - Raporda birçok bilginin eksikliği ve yanlışlığı olması gereksiz yere zaman kayıplarının oluşması. - Sıfır ürün yerine tamir edilmiş ürün verildi, bu kabul edilemez. Ek olarak serviste 22 gün geçirmiş ürün zaten ve 1 aylık bir süre kadar kullanım yapılamadı bile. **ek bilgiler:** Laptop geleli 1.5 geleli ay oldu ve batarya değişimi yapıldığı görülmekte, kanıtı bulunuyor ve raporda bu tarz bir bilgi ya da temsilcilerden böyle bir bilgi duyulmamış durumda. Boş yere beklenen zaman ve fazlasıyla olan kayıpların karşılanmasını istiyorum. Ek olarak taktıkları bataryada da problem var büyük ihtimal: Laptop şarja takılı değilken ve hiçbir şey açık değilken kasmaya devam ediyor ve en yüksek modda olmasına rağmen performans sorunları yaşanıyor. **taleplerim:** 1. Laptopun sıfır bir cihazla değiştirilmesi ve telafi olarak firmanın uygun bir çözüm sunması.

**önemli notlar:** - Kesinlikle iade istenmemektedir. Zorla iade işlemine alınması durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurulacaktır. - Konuyla alakalı çözüm sağlanmaz ise Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurulacaktır. - Bendeniz şu an Türkiye'de olmayıp KKTC Kuzey Kıbrıs Türk cumhuriyetinde bulunmaktayım bana kesin olarak laptopun değişim yapılacağına dair garanti istiyorum HP den en üst model laptoplarını almış olmama rağmen müşteri hizmetlerinin ve teknik servisinin hatta yöneticilerinin bile yardım etmeyişi problemi büyütüyor zaten konuyla alakalı tüketici hak et heyetine başvurmuş olsam %100 haklılığım çıkar ama üniversite öğrencisi olduğum için ve acil ihtiyacım bulunduğu için laptopa HP markasının kronik arızalı ürünü yüzünden çok büyük mağduriyet yaşamaktayım konuyla alakalı sözde bir çözüm değil gerçek çözüm ve değişim istiyorum laptop kasıyor gerçekten şarjda değilken ya da şarjdayken laptop tonlarca kez formatlandı bataryası değiştikten sonra bile formatlandı orijinal Windows kuruldu ona rağmen habire yavaşlama olması, uygulamaların siyah ekran vermesi donması gereksiz FPS dropları ya da dengesizlikleri yaşıyorum aldığım laptop 5090 intel Ultra 9 275hx işlemcisine sahip bir laptop olmasına rağmen her şey akıcı olması gerekirken i5 12. Nesil ve 3070 bir masa üstü bir bilgisayar bile daha performanslı benim bilgisayarım laptop olup teknik özellik anlamında her türlü üstün olmasına rağmen Saygılarımla,