HP Laptop Ekran Kırığı Sonrası Bilgi Eksikliği Ve Tamir Gecikmesi

HP marka 5CD539GJD2öCK6C5EAÂB8ö15*fd2020NT model laptopumu sıfır olarak satın aldım. Ürünü alalı yaklaşık bir ay olmuşken ekranı kırıldı ve 11.10.2026 tarihinde yetkili servise teslim ettim. Buna rağmen aradan geçen süreye karşın tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

HP müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ürünün 20 iş günü içinde tamir edilip bana gönderileceği söylendi. Ancak şu ana kadar ne hasarın tam olarak ne olduğu ne de çıkacak tamir ücretinin ne olacağı konusunda en ufak bir bilgi paylaşılmadı, herhangi bir geri dönüş alamadım. Aradığımda da net bir cevap verilmediği için sürecin tamamen belirsiz ilerlediğini düşünüyorum.

Ürünün durumuyla ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, varsa ücret bilgisinin tarafıma iletilmesini ve tamir sürecinin hızlandırılarak laptopumun bir an önce tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım iletişim eksikliği ve gecikmeyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. İş emri numaram 290000002734, seri numaram 5CD539GJD2’dir.