HP Victus Laptopta Sıfır Olmayan Anakart Ve Artan Arızalar

Benim cevabım Merhaba Hazal Hanım, Tekrar belirtmek isterim ki takılan anakartın sıfır olduğuna kesinlikle inanmıyorum. Özellikle montajı yapan teknik servis personeline “Bu kart ikinci el veya işlem görmüş olabilir mi? ” diye açık şekilde sordum. Kendisi de bunun mümkün olabileceğini, HP tarafında tamir/refurbished kart gönderilebildiğini ifade etti. Ben de yıllardır bilgisayar toplayan ve teknik servis/donanım tarafında tecrübesi olan biriyim. Yeni bir ana kart ile işlem görmüş bir kart arasındaki fiziksel farkları ayırt edebilecek teknik bilgiye sahibim. Kart üzerinde yaptığım incelemede: Chipset ve işlemci bölgelerinde termal macun izleri, Temizlik sonrası kalmış bez/peçete tüyleri, Flexible soket girişlerinde yapışkan kalıntıları, Daha önce işlem görmüş hissi veren fiziksel detaylar mevcuttu. Ayrıca kartın kutusu da benim yanımda açılmadı; servis tarafından önceden açılmış şekilde getirildi. Bu nedenle tarafıma takılan parçanın gerçekten fabrikadan çıkmış sıfır bir ana kart olduğuna güven duymuyorum. Ancak benim için asıl önemli olan konu cihazın mevcut durumudur. Çünkü yapılan değişim sonrasında cihaz eski halinden daha kötü çalışmaya başlamıştır. Şu anda cihaz: Sürekli donuyor, Siyah ekran veriyor, Wi-Fi bağlantısı kopuyor, Render sırasında kilitleniyor, Uyku modundan çıkamıyor, Kararsız ve güven vermeyen şekilde çalışıyor. Açık şekilde belirtmek isterim ki eski ana kartım, şu an takılan karttan daha stabil çalışıyordu. Bu nedenle yalnızca yeniden parça değişimi yapılmasını değil; Takılan mevcut anakartın servis geçmişinin ve kayıtlarının detaylı incelenmesini, Kartın gerçekten sıfır mı yoksa daha önce işlem görmüş/refurbished bir ürün mü olduğunun araştırılmasını, İncelemenin bhd Bilişim dışında doğrudan HP’nin yetkili İstanbul teknik servisi tarafından yapılmasını, Yaşanan tekrar eden arızalar ve başarısız onarım süreci nedeniyle cihazım için değişim sürecinin değerlendirilmesini talep ediyorum.

Ayrıca cihaz iş amaçlı aktif olarak kullandığım ana bilgisayarımdır. Düzenli olarak render ve profesyonel işler yaptığım için mevcut durumda ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Cihaz tekrar servise alınacaksa süreç boyunca mağdur olmamam adına tarafıma performans olarak benzer seviyede bir ikame bilgisayar sağlanmasını da talep ediyorum. Tüm bu süreçte iyi niyetli şekilde çözüm beklemekteyim. Ancak yaşanan sorunların devam etmesi ve kalıcı çözüm sunulmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı da bilgilerinize sunarım. HP gibi büyük bir markadan beklentim tekrar tekrar aynı sorunları yaşamak değil, kalıcı ve müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm sunulmasıdır. İyi çalışmalar dilerim.

Sorunum devam ediyor servisten cevap bekliyorlarmış. Servis hatasını suçunu kabul edecek sanki bekleyelim bakalım. Sonuç istediğim gibi olmaz ise bilirkişi raporu alacağım. Mahkemeye başvuracağım. Sıfır diye ikinci el kart takmak nedir ya koskoca HP nin düştüğü duruma bakar mısınız.