to read complaints and reviews, or file yours.HP Victus 16 Bilgisayarda Kronik Hall Sensör Arızası Ve Değişim Talebinde Yaşanan Servis Gecikmeleri
HP Victus 16 model bilgisayarımda herkesin bildiği kronik hall sensör arızasını cihazı satın aldığım günden beri yaşıyorum. Ekran anlık olarak kendi kendine kapanıp açılıyor, zamanla bu durum iyice sıklaştı ve sonunda ekran hiç açılmayacak hale gelince servise başvurmak zorunda kaldım. İlk servis kaydım 15.05.2025 tarihinde, ikinci servis kaydım ise 02.06.2026 tarihinde açıldı.
Bu kronik problem nedeniyle cihazımı iş yerimde verimli şekilde kullanamıyor, iş gücü ve maddi kayıp yaşıyorum. Aynı arızadan dolayı bilgisayarımı ikinci kez servise bırakınca artık değişim talebinde bulundum ve bu talebimi cihazı servise teslim ettikten sonra HP müşteri hizmetlerine de yazılı olarak ilettim.
Yaklaşık 10 gün sonra HP müşteri hizmetlerinden R**** Hanım beni arayarak cihazın faturasını istedi, ben de faturayı kendisine hemen ilettim. Değişim onay sürecinin yaklaşık 7 iş günü içinde sonuçlanacağını söyledi. Ancak aradan bir hafta – on gün kadar daha geçtikten sonra bu kez faturada cihazın seri numarasının yazmadığı gerekçesiyle geri dönüş yapıldı ve benden garanti belgesi ya da seri numarası yazılı bir fatura talep edildi. Ertesi gün hem garanti belgesini hem de Hepsiburada üzerinden talep ettiğim seri numarası yazılı faturayı kendilerine gönderdim.
Tüm bu belgeleri iletmeme rağmen 4 gün sonra R**** Hanım bu kez faturanın şirket adına düzenlenmiş olduğu gerekçesiyle değişim talebimin onaylanmadığını söyledi. Oysa faturayı ilk gönderdiğimde bu durum zaten belliydi, en başta “faturanız şirket adına, bu nedenle değişim talebiniz onaylanmıyor” denebilirdi. Böyle açıkça baştan söylenebilecek bir bilgi için cihazımın serviste beklemesine ek olarak yaklaşık 19 gün boyunca bu hukuka da aykırı olduğunu düşündüğüm red gerekçesini duymak için bekletilmiş olmamı kabul edemiyorum.
27.999 TL ödeyerek aldığım ve hâlâ garanti kapsamında olan HP Victus 16 bilgisayarımın, kronik hall sensör arızası nedeniyle, mağduriyetimi giderecek şekilde sorunsuz, ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Sayın İlgili; Müşterimiz Burak E.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Burak E. ile iletişime geçmiş, konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
HP Türkiye yetkilileri tarafından yapılan son arama, mevcut mağduriyetimizi gidermeye yönelik somut bir çözüm içermemektedir. Kamuoyunun süreci doğru değerlendirmesi adına güncel durumu paylaşmak isteriz: 1) Arıza Tekrarı: HP marka bilgisayarımız, garanti süresi içinde aynı arızayı ikinci kez tekrarlamıştır. Şirket faaliyeti yürüten bir kurum olarak en doğal hakkımız olan yasal değişim sürecini talep ettik. 2) Bekleme Süresi: Değişim talebimizin ardından fatura inceleme süreci gerekçe gösterilerek şirketimiz 19 gün boyunca bilgisayarsız bırakılmış ve ticari operasyonlarımız aksamıştır. 3) Fatura Gerekçesi: 19 günün sonunda, faturanın Limited Şirket adına kesilmiş olması gerekçe gösterilerek değişim talebimizin HP tarafından onaylanmadığı bildirilmiştir. Bir malın arızalı olması gerçeği, faturanın şahıs veya şirket adına kesilmiş olmasıyla değişmemektedir. 4) Türk Ticaret Kanunu da ticari işletmeleri ayıplı mallara karşı korur. Hediye Teklifi: Müşteri İlişkileri Yetkilisi Rabia Hanım son aramasında nezaket göstererek tarafımıza bir hediye ürün göndermek istemiştir. Ancak şirketimizin ihtiyacı bir hediye değil, ticari faaliyetlerimizin durmasına neden olan ayıplı bilgisayarın kusursuz bir üst modeliyle değiştirilmesidir. Bu nedenle iyi niyetli bu teklifi kabul edemediğimizi belirttik. Sonuç olarak; Türk Ticaret Kanunu’nun müteselsil sorumluluk ilkesi gereğince, ayıplı malın misliyle değişimi ve bu oyalama sürecinden kaynaklanan ticari mağduriyetimizin giderilmesi amacıyla, hem üretici konumundaki HP Türkiye (HP Bilgisayar ve Baskı Teknolojileri Ltd. Şti.) hem de satıcı konumundaki Hepsiburada (D-Market a. Ş.) firmalarına karşı ortak yasal süreci başlatıyor olacağız.
