HP Dizüstü Bilgisayar Servisinde Uzun Gecikme Ve Yetersiz Bilgilendirme

HP marka dizüstü bilgisayarımı 20.07.2026 tarihinde HP yetkili servisi BDH Maltepe’ye, sıvı teması nedeniyle garanti dışı ve ücretli klavye değişimi için teslim ettim. Talep edilen onarım ücretini ödedim ve işlemin makul sürede tamamlanmasını beklerken, aradan iki aydan fazla zaman geçmesine rağmen cihazım hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Bu süre içinde HP destek hattını defalarca aradım ve her seferinde yalnızca yurt dışından klavye parçası beklendiği bilgisi paylaşıldı. Parçanın ne zaman geleceği ya da cihazın ne zaman teslim edileceği konusunda hiçbir net tarih verilmedi. 31.07.2026 tarihinde parça siparişinin verildiği yazılı olarak bildirildi, ancak aradan geçen zamana rağmen herhangi bir somut ilerleme sağlanmadı. HP Service Support üzerinden paylaşılan kayıtlarda da dosyamın lojistik ekibine yönlendirildiği belirtilmesine rağmen bana yansıyan bir çözüm olmadı.

Yetkili servis olduğu için güvenerek teslim ettiğim cihazım için süreç hem olağanüstü yavaş ilerliyor hem de müşteri bilgilendirmesi son derece yetersiz kalıyor. HP gibi büyük bir markadan parça tedarik sürecini, servis işleyişini ve müşteri iletişimini çok daha profesyonel yönetmesini beklerdim. Son yaptığım telefon görüşmesinde cihazın iade sürecine alınabileceği ve ödediğim ücretin iade edilebileceği sözlü olarak söylendi, ancak bu konuda hâlâ yazılı bir teyit almadım ve net bir takvim paylaşılmadı. Tüm bu süreçteki servis ve vaka numaralarımı güvenlik ve gizlilik nedeniyle bu şikayette özellikle paylaşmıyorum.

Ücretli yaptırdığım bu işlemde yaşanan gecikme ve belirsizlik nedeniyle resmi mercilere de şikayet başvurularımı yaptım. HP’den beklentim, cihazımın derhal tarafıma gönderilmesi, ödediğim ücretin gecikme ve mağduriyetim de dikkate alınarak iade sürecinin resmi ve yazılı olarak netleştirilmesi ve satış sonrası hizmet süreçlerinin benzer mağduriyetler yaşanmaması için gözden geçirilmesidir.