HP Envy Servisinde Eksik Onarım Ve Yasal Süre Aşımı

HP Envy marka laptopumu, garantisi bitmiş olmasına rağmen 18 Şubat tarihinde İstanbul Maltepe’de bulunan HP yetkili servisi BDH Bilişim Destek Hizmetleri’ne götürerek, ücreti karşılığında klavye, alt kasa, üst kasa ve menteşelerin değiştirilmesini talep ettim. Kısa süre sonra tarafıma iletilen onarım ücret teklifini kabul ettim ve ödemesini yaptım. Sonrasında parçaların yurt dışından sipariş edildiği bilgisi verildi.

4 Mart tarihinde onarımın tamamlandığı ve ürünün hazır olduğu bildirildi. Aynı gün laptopumu teslim almaya gittiğimde sadece üst kasa ve menteşelerin değiştiğini, klavye ve alt kasaya hiçbir işlem yapılmadığını fark ettim. Servise bu durumu sorduğumda “gözden kaçmıştır” şeklinde tutarsız bir açıklama yapıldı. Laptopu bu şekilde teslim alamayacağımı belirterek, eksik onarımın tamamlanmasını ve diğer hasarlı parçaların da değiştirilmesini istedim ve buna göre wo-033682510 numaralı kayıt açıldı. Birkaç gün sonra tekrar talep edilen tamir bedelini ödedim ve yeniden yurt dışından parça sipariş edildiği bilgisi iletildi.

Bugün, yani 7 Nisan itibarıyla yasal 20 iş günü onarım süresi dolmuş olmasına rağmen, tarafıma yine yalnızca yurt dışından parça siparişi verildiği bilgisi aktarılmaktadır. Laptopumu servise bırakmamın üzerinden yaklaşık iki ay geçmiş, iki kez ödeme yapmış olmama rağmen cihazımı hâlâ teslim alamamaktayım ve açıkça ayıplı bir servis hizmetine maruz kalıyorum.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, yasal onarım süresinin çoktan aşılması ve yapılan hatalı/eksik işlemler de dikkate alınarak, tarafıma yeni bir cihaz temini ya da gecikme ve tekrar ödemeler nedeniyle ek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.