HP Bilgisayarımın Sorunu İçin 25 Gündür Cevap Bekliyorum

1 yıl kadar önce HP marka bir oyun bilgisayarı aldım. Ürün bir ay kadar önce arızalandı. Ekran sürekli açılıp kapanmaya başladı. Özellikle oyun oynarken daha sık ve uzun süreli kapanıyordu. İnternet üzerinden yetkili servis aradım ve ürünü servise doğrudan gönderemediğimi öğrendim. HP müşteri hizmetlerini aradım, uzaktan bilgisayarıma bağlanıp tarama yaptılar herhangi bir donanımsal sorun olmadığını bildirdiler. Bilgisayardaki sorun devam ettiği için tekrar aradım bu sefer benden video istediler. Sorunu net bir şekilde gösteren 40 saniyelik bir video çekip mail yoluyla ilettim. Bilgisayardaki sorunu videoyla birlikte yurt dışındaki mühendis ekibine ileteceklerini ve oradan gelen talimat doğrultusunda bilgisayarı tamir edebileceklerini söylediler. Yaklaşık 25 gündür mühendis ekibinden cevap bekleniyor. Sürekli arayıp soruyorum ve cevap gelmedi deniliyor. Çok saçma bir garanti anlayışı bilgisayarı görmeden arızasını nasıl anlayabilirsiniz? Hazırlamam gereken sunumlar var, oynamak istediğim oyunlar var ama 25 gündür 40 saniyelik bir video izlenip cevap verilecek diye bekliyorum. HP pişmanlıkmış gerçekten.