to read complaints and reviews, or file yours.HP 16 Teknik Servis Sürecinde Yaşanan Aksaklıklar
HP 16 model cihazımda anlık kararmalar meydana geldiği için servise gönderdim. Mart ayının başında onarım için yurt dışından parça bekleniyordu ve bu süreç 2 hafta içinde tamamlanacaktı. Ancak bu süre önce 3 haftaya, sonra 4 haftaya ve şimdi de 7 haftaya uzadı. Artık parçanın ne zaman geleceği bile net değil. Destek ekibini aradığımda 'teknisyene sorup 48 saat sonra cevap vereceğiz' diyorlar. Beklediğim halde cevap gelmiyor, şikayet oluşturuyorum ve '48 saat içinde size dönüş yapılacak' denilerek oyalanıyorum. Bu durum yılan hikayesine dönüşmüş, sonsuz ve aşılamaz bir paradoks gibi. Hayatımda karşılaştığım en kötü teknik servis deneyimi bu olmuştur.
Sayin Ilgili; Musterimizin sikayeti ile ilgili tarafiniza bazi bilgiler iletmek isteriz; Musterimizin sitenize iletmis oldugu sikayetinde belirtilen telefon numarasi üzerinden kendisine ulasamamaktayiz. Musterilerimiz, HP Tuketici Urunleri Destek Hatti’ndan haftaici 09:00-18:00 saatleri arasinda tarafimiza ulasabilmektedirler. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi calismalar dileriz. Saygilarimizla; HP Tuketici Urunleri Operasyonlari
Merhaba beni aramışsınız evet ama aradığınız anda müsait değildim tekrar ararsanız başka bir zaman cevap veririm. Belirtmiş olduğunuz destek hattını son 50 gün içinde 100 defadan fazla görüşme gerçekleştirmiş bulunmaktayım daha önce de belirttiğim gibi yardımcı olamadılar bende deneyimimi diğer kullanıcılara ya da potansiyel kullanıcılarla paylaştım.
Şunu düzeltmek istiyorum vermiş olduğunuz numarayı teknik servis numarası ile karıştırdım daha önce bu numara üzerinden iletişime geçmedim müsait olduğumda iletişime geçeceğim
Arkadaşlar merhaba bahsetmiş olduğum cihazım hakkında son durum şudur ; Cihazım 04.03.2024 tarihinde teknik servise vermiş olduğum cihazım 07.05.2024 tarihinde parça gelmesi ile yapıldığı haberini aldım ve kargoya verildi bilgisi elime ulaştı. Bu deneyimimden anladığım HP firması Türkiye de sabit bir ana bayiileri olamadığı için bütün parça ve yeni cihaz değişimleri için yurt dışına bağlı olarak çalışmaktadırlar bu neden ile işlemleri uzun ve yıpratıcı sürmekte daha önce de farklı bir laptop ( Lenovo ) firmasıyla ile de teknik servis işim olmuştu onlarda ise bu işlem kargolar dahil yaklaşık 2 hafta sürmüştü ve sebep oldukları aksaklıktan dolayı cihazıma ücretsiz şekilde RAM yükseltmesi yapmışlardı o yüzden bir elektronik ürün alırken bu tür durumlara dikkat edilmesi gerektiğini öğrendim yaşadığım bu deneyimle sizlerle paylaşarak ileride yapacağınız tercihlerinizde bir fikir vermek için paylaştım herkese iyi günler dilerim
Merhaba dönüş aldınız mı acaba ben de aynı sorunu yaşıyorum format attırdılar muhtemelen teknik servise gidecek