to read complaints and reviews, or file yours.HP Onarımda 20 İş Günü Geçen Ürünün Değişimini Yapmıyor
HP'ye bilgisayarımı 5 Nisan'da onarıma verdim. Aradan bayram geçti, 23 Nisan ve 1 Mayıs geçti, bunların dışında da 20 iş günü geçti. Destek hattından yasal olarak ürün değişim hakkımı kullandım. Customer loyalty'den birisi e-posta yoluyla ulaştı fakat yanıltıcı bilgilerle ulaştı.
Ürün parçasının ödemesinin yapıldıktan sonra 20 iş gününün başlayacağını ifade etti ki bu yanlış bir ifade, bu yüzden değişim reddedildi. Bu durumu belirten hanımefendi ile öncesinde telefonda görüştük ve kendisi, 'ertuğrul bey, yeni ürünün gelmesi 4-6 hafta arası sürer' dedi. Ben de yeni ürün istediğimi belirttim çünkü üründen soğudum. 'tamam, müdürümle görüşeyim' dedi ve bana gönderdiği e-posta yanıltıcıydı.
Sonrasında parça ödemesini geç yaptığımı söyledi, bu da yanlış çünkü 1 gün geç yapsam bile ayın 9'unda ürünümün onarımı sona ermişti. Bu da yanlış bir ifade oluyor. Ürün alınmazsa imha edeceklerini belirtiyorlar. Bu yüzden ürünü teslim alıyorum ve bu şekilde haksız kazanç sağlamaya çalışıyorlar. Ürünün değişimi için her yolu deneyeceğim. İl ticaret müdürlüğü'ne bu belgelerle şikayette bulundum.
Ürünün değişimi sağlanana kadar mücadeleye devam edeceğim. Bana ulaşacak müşteri temsilcisi, ürün değişimi yapmayacaksa boşuna aramasın. Her şey sistemlerinde kayıtlı. Ben onları arıyorum, ürün bitip bitmediğini sormak için, onlar ise beni aradıklarını iddia ediyorlar. SMS bile var, nasıl ulaşamıyorlar? Kayıtlarına baksınlar, eğer ürünün değişimini yapacaklarsa ulaşsınlar. Bu kadar müşteriye destek vermeyen ve saygısız bir firma daha önce görmedim.
Sayın İlgili; Müşterimiz Gündoğdu Ertuğrul Y.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Gündoğdu Ertuğrul Y. ile iletişime geçmiş , konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
Cevaben belirtilen mailde, müdüre sunulan bir durum olduğunu ve onaylamadığı söylendi. Müdürden döndükten sonra da parça ücreti ödendikten 20 iş günü sonra değişim olur yalanı söylendi. Tamamıyla kurumsallık dışı bir hareket.
Merhaba, 60 gündür cihazım serviste ve 30 gün daha kalacağını söylediler. Fatura olmaması sebebiyle de beklemekten başka hiçbir çarem olmadığını ne zaman onarım biterse o zaman alabileceğimi söylediler. Umarım çözüm bulursunuz.