Garanti Bitmiş Olmasına Rağmen 10.000 TL Ücret Talebi Ve Tekrarlayan Laptop Arızası

HP’nin resmi internet sitesinden 2023 yılında satın aldığım Victus 16 model laptopu, yaşadığım sorunlar nedeniyle ancak 2024 yılında düzenli olarak kullanmaya başlayabildim. Cihazı toplamda en fazla 20 kez kullanmış olmama rağmen önce ciddi kasmalar yaşadım, ardından bilgisayar tamamen açılmamaya başladı ve şu anda hiç kullanamıyorum.

Bu sorun üzerine HP müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün garanti süresinin ilk satın aldığım tarihten başlatıldığını, bu nedenle garantimin bittiğini ve arızanın giderilmesi için benden 10.000 TL talep edildiğini öğrendim. Oysa bu ürünü kaliteli olduğu için tercih ettim; fakat hem ilk aldığımda bozuk gelmesi hem de sonrasında kısa sürede tekrar arıza vermesi nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Daha önce ilk gelen bozuk cihaz için değişim talebim reddedilmiş, bunun üzerine Tüketici Mahkemesi’ne başvurmak zorunda kalmış ve yaklaşık dört ay sonra ancak değişim kararı çıkmıştı. Bu süreçte ne HP’den ne de aracı firma Az Tungsten Teknoloji’den gerçek anlamda destek alabildim, sürekli olarak farklı yerlere yönlendirildim.

Şu anda laptopum yine çalışmıyor ve aynı mağduriyeti ikinci kez yaşıyorum. Az kullandığım, yüksek ücret ödeyerek aldığım ve kaliteli olacağına güvenerek tercih ettiğim bir ürün için tekrar ücret istenmesi, firmanın ürününün arkasında durmadığını açıkça gösteriyor. HP’den ve Az Tungsten Teknoloji’den, cihazım için hiçbir ücret talep edilmeden onarım yapılmasını veya ürün değişimi sağlanmasını, yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.