Garanti Kapsamında HP Dizüstü Bilgisayarımın Ekran Sorunu Çözülmedi, Yüksek Ücretler Talep Edildi

HP 255 g8 AMD Ryzen 5 5500u model dizüstü bilgisayarı Trendyol üzerinden satın aldım ve ilk aldığım günden beri ekran sorunları yaşıyorum. Cihazın ekranı önce takılı kaldı, teknik destek format atmamı önerdi. Format attıktan sonra ise ekran tamamen kapandı ve bilgisayar hiç açılmamaya başladı.

Bu süreçte iki kez HP servisine gönderdim. Her iki gönderimde de benden yüksek ücretler talep edildi; ilkinde 2.750 TL ve her seferinde 1.250 TL olmak üzere toplamda 3.500 TL kargo ücreti ödedim. Ancak cihazım garanti kapsamında olmasına rağmen hem ücret talep edilmesi hem de sorunun çözülmemesi beni mağdur etti. Ayrıca servisten yapılan işlemler ve istenen ücretlerle ilgili detaylı bir açıklama da alamadım.

Ürünü Trendyol üzerinden aldım fakat satıcıya ulaşamıyorum. HP müşteri hizmetlerine de ulaşmayı denedim ancak yanıt alamadım. Ekran hiç açılmadığı için bilgisayarı kullanamıyorum ve bu sorun 1 yıldan uzun süredir devam ediyor.

Garanti kapsamında olan bilgisayarım için para iadesi veya yeni bir ürünle değişim talep ediyorum. Ayrıca servise gönderdiğimde ödediğim tüm ücretlerin de tarafıma iade edilmesini istiyorum.