to read complaints and reviews, or file yours.İade Süresinin 7 Gün Olarak Sınırlanması Ve Çalışan Tavrının Saygısızlığı
2 Haziran tarihinde Hotiç mağazasından hediye olarak bir çift ayakkabı satın aldım. Ürünü 13 Haziran’da hediye ettiğim kişiye teslim ettiğimde bedeni uymadığı için iade etmek üzere tekrar mağazaya gittim. Ancak mağaza çalışanı iade süresinin 7 gün olduğunu söyleyerek iade talebimi kabul etmedi.
Satın alma aşamasında iade süresiyle ilgili bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen iade süresinin 7 günle sınırlı olmasını mantıklı bulmuyorum. Ayrıca şubedeki beyefendinin insanları küçümseyen, saygıdan uzak tavrı da beni oldukça rahatsız etti.
Pek çok kurumda iade süresi 15-30 gün arasındayken ve Hotiç’in kendi internet sitesinde de iade süresi 30 gün olarak belirtilmişken, mağazadan yapılan alışverişte hem bilgilendirme yapılmaması hem de 7 gün gerekçesiyle iadenin reddedilmesini doğru bulmuyorum. Bu durumun benim gibi birçok müşteriyi mağdur ettiğini düşünüyorum.
Fişim hala elimde mevcut olup, yaşadığım bu olumsuz sürecin incelenmesini, mağazadaki iade koşullarının internet sitesiyle uyumlu hale getirilmesini, çalışanların müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve öncelikle ilgili ayakkabının iade işleminin kabul edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Azra Hanım, Yaşamış olduğunuz problem sebebiyle çok üzgünüz. Konuyu yeniden inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak istiyoruz. Sorunun kaynağını netleştirmek için mağazamızda yaşadığınız durumu ve iade sürecinizi detaylı bir değerlendirmeye alacağız ve bu süreçte sizinle telefonla iletişime geçerek çözüm sürecini birlikte planlayacağız. Sizlere destek olabilmemiz için iletişim bilgilerinizi paylaşmanızı rica ederiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hotiç Müşteri Hizmetleri
