to read complaints and reviews, or file yours.Gümüş Taşlı Topuklu Ayakkabının Kısa Sürede Taş Dökülmesi Ve Ürün Kalitesi Sorunu
15.07.2026 tarihinde Bursa Zafer Plaza Hotiç şubesinden gümüş taşlı bir topuklu ayakkabı satın aldım. Ürünü yalnızca bir defa, yaklaşık 2 saatlik kısa bir süre kullandığım halde ayakkabının üzerindeki taşların bir kısmı döküldü.
Bunun üzerine 30.07.2026 tarihinde ürünü incelenmek üzere satın aldığım Zafer Plaza şubesine teslim ettim. Ancak tarafıma iletilen inceleme sonucu olumsuz oldu ve bu durum bende büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Yıllardır kalitesine güvenilen Hotiç gibi kurumsal bir markanın, sadece 2 saat kullanılmış ve belirgin bir kullanıcı hatası olması mümkün görünmeyen bu üretim/ürün kalitesi sorununda müşterisini mağdur etmesini son derece yanlış buluyorum.
Tek kullanımda bu hale gelen bir ürünün arkasında durulmaması, markanın imajına ve müşteri memnuniyeti anlayışına hiç yakışmamaktadır. Mağduriyetimin giderilerek ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm hukuki yollara başvuracağımı bildiriyorum.
Merhaba Huriye Hanım, Yaşamış olduğunuz problem sebebiyle çok üzgünüz. Konuyu yeniden inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak istiyoruz. Sorunun kaynağını netleştirmek için ayakkabınızı tekrar detaylı bir değerlendirmeye alacağız ve bu süreçte sizinle telefonla iletişime geçerek gerekli adımları birlikte planlayacağız. Sizlere destek olabilmemiz için iletişim bilgilerinizi paylaşmanızı rica ederiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hotiç Müşteri Hizmetleri
Merhaba Huriye Hanım, Yaşamış olduğunuz problem sebebiyle çok üzgünüz. Hotiç olarak müşterilerimizin iyi bir deneyim yaşamasını istiyor ve geri bildirimleri dikkatle inceliyoruz. Konuyu yeniden inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak istiyoruz. Sorunun kaynağını netleştirmek için ayakkabınızı tekrar detaylı bir değerlendirmeye alacağız ve bu süreçte sizinle telefonla iletişime geçerek gerekli adımları birlikte planlayacağız. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğimizi bildiririz. Saygılarımızla, Hotiç
