to read complaints and reviews, or file yours.Çantanın Saplarındaki Çatlama Ve Cevapsız Servis Nedeniyle İade Talebim
Şubat 2026’da Bursa Zafer Plaza Hotiç mağazasından bir çanta satın aldım. Çantayı çok sık kullanmamama rağmen, aldıktan yaklaşık iki ay sonra saplarında belirgin deformasyonlar oluştu. Sap yüzeylerinde, yıllarca kullanılmış gibi çatlamalar meydana geldi ve ürünün görüntüsü tamamen bozuldu.
Bu sorun üzerine çantayı mağazaya götürdüm. Ürünün incelemeye alındığı ve gerekiyorsa tamire gönderileceği, sonuçla ilgili olarak da tarafıma mesaj ya da telefon ile bilgi verileceği söylendi. Ancak üzerinden bir aydan uzun süre geçmesine rağmen ne bir bilgilendirme yapıldı ne de sürecin ne aşamada olduğuna dair net bir yanıt alabildim, sürekli “inceleniyor, tamirde” şeklinde geçiştirildim.
Hem çantanın kısa sürede bu hale gelmesi hem de Hotiç gibi bir markanın müşteriyle bu kadar ilgisiz kalması beni üründen de markadan da soğuttu. Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için, bu aşamadan sonra tamir ya da benzeri çözümleri kabul etmiyor, ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Merhaba Elif Hanım, Yaşamış olduğunuz problem sebebiyle çok üzgünüz. Konuyu yeniden inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak istiyoruz. Sorunun kaynağını netleştirmek için çantanızı tekrar detaylı bir değerlendirmeye alacağız ve bu süreçte sizinle telefonla iletişime geçerek gerekli adımları birlikte planlayacağız. Sizlere destek olabilmemiz için iletişim bilgilerinizi paylaşmanızı rica ederiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hotiç Müşteri Hizmetleri
