Garanti Kapsamındaki Botta Topuk Aşınması Kullanıcı Hatası İddiası

Yıllardır Hotiç mağazalarından severek ve güvenerek alışveriş yapıyorum. 21 Ocak 2025 tarihinde mobil mağazadan hakiki deri siyah kadın topuklu bot satın aldım. Ürünü yalnızca nadiren, özel günlerde veya arada işe giderken kullandım. İki çocuk annesi olduğum için günlük hayatımda sürekli topuklu ayakkabı giymiyorum, işe de kendi aracımla gidip geliyorum, taşlık ya da ürünü zorlayacak bir zeminde yürümüyorum.

Kısa sayılabilecek bu kullanım süresine rağmen botun topuk kısmında aşınma oluştu. Bunun üzerine geçen hafta ürünü Bursa Zafer Plaza mağazasına teslim ettim. Bugün hâlâ tarafıma bir geri dönüş yapılmayınca müşteri hizmetlerini ben aradım ve inceleme sonucunun “kullanıcı hatası” denilerek reddedildiğini öğrendim. Garantisi devam eden bir üründe, topuk değişimi gibi basit bir işlem için bile yardımcı olunmaması ve her şeyin kullanıcı hatasına bağlanması beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Ben sürekli alışveriş yaptığım ve güvendiğim bir markanın bu kadar kısa sürede topuğu aşınan ürünüme sahip çıkmasını, en azından ayıplı ürün kapsamında değişim ya da iade hakkımı tanımasını beklerdim. Değişim veya iade olmuyorsa da, garanti kapsamındaki bu ürünün topuğunun ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum. Fatura numaram IA12025000004651’dir. Yaşadığım bu mağduriyetin yeniden incelenmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen adil bir çözüm sunulmasını istiyorum.