Ayakkabının Kısa Sürede Burun Kısmının Çökmesi Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

Yaklaşık iki hafta önce Bornova Forum Hotiç mağazasından bir çift ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece iki kez, üstelik birer hafta arayla giymeme rağmen ayakkabının formunda ciddi bozulma oldu ve burun kısmı çöktü. Bu kadar kısa sürede ürünün bu şekilde deforme olması, hem kullanım konforumu hem de ürünün görüntüsünü olumsuz etkilediği için beni oldukça rahatsız etti.

Ürünü incelemeye gönderdim; ancak “Değerli müşterimiz, inceleme talebiniz olumsuz sonuçlanmıştır, ürününüzü 30 gün içinde mağazamızdan teslim alabilirsiniz” şeklinde bir mesaj aldım. Uzun yıllardır Hotiç’ten alışveriş yapan ve markayı tercih eden bir müşteri olarak, bu kadar az kullanılan bir ayakkabıda yaşanan bu sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için ayakkabının değiştirilmesini ya da mümkünse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimin yeniden değerlendirilmesini ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını rica ederim.