Alerjik Reaksiyon Ve Kabarcıklar Nedeniyle Ayakkabı Değişimi Ve İade Red Edildi

Hotiç’ten Forum Bornova mağazasından 28.11.2025 tarihinde aldığım spor ayakkabı nedeniyle ciddi bir alerjik reaksiyon yaşadım. Ayakkabıyı kullandıktan sonra ayağımın üst kısmında kızarıklık, şişme ve yoğun kaşıntı oluştu. Ben eczanede çalıştığım için gerekli müdahaleyi kendim yapabildim, ancak yaşadığım durum beni oldukça rahatsız etti.

Daha önce bu konuyla ilgili şikayetimi ilettim ve tarafıma, markalarına ait üründe kusur bulunmadığı söylendi. Ben üründe kusur var demedim, sadece yaşadığım alerjik reaksiyon nedeniyle değişim talep ettim. Ürünü kendi kredi kartıyla alan arkadaşımın bilgileri üzerinden işlem yapılmıştı, buna rağmen uzun süredir herhangi bir çözüm sunulmaması ve geri dönüş yapılmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Eczanede çalışırken insanlara dermokozmetik ürünlerle ilgili en ufak bir alerjik reaksiyonda yardımcı olup mağduriyetlerini gidermeye çalışıyoruz. Bir ayakkabıdan herkesin aynı şekilde memnun kalmasını, hiç alerjik reaksiyon olmamasını beklemek gerçekçi değil; bu nedenle müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşım beklerken aksine uzayan ve yoran bir süreç yaşadım.

Masada oturduğumda çoğu zaman kızıma bir şey alırım, kocama alırım diye düşünerek bu markayı tercih ediyorum, ailem için alışveriş yapıyorum. Sürekli alışveriş yaptığım bir marka olmasına rağmen böyle bir durumda destek görmemek beni şok etti ve gerçekten çok üzdü.

Bu sorunun bu kadar uzaması karşısında parayı sokaktan toplamadığımızı özellikle vurgulamak istiyorum. Bütün gün ayakta çalışan biri olarak özellikle kaliteli bir ürün tercih ediyorum ki hem sağlığımı hem konforumu koruyabileyim. Her iki taraf da hizmet sektöründe olmasına rağmen, ne yazık ki sergilenen tutumun esnaflıkla bağdaşmadığını ve müşteri mağduriyetlerinin yeterince ciddiye alınmadığını düşünüyorum.

Yaşadığım alerjik reaksiyon ve mağduriyetimin dikkate alınarak ayakkabımın değişiminin sağlanmasını ve sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek, daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.