to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz İptal Hakkı Göz Ardı Edildi, Hotels.com Yanıtsız
Trivago üzerinden yönlendirilerek Hotels.com aracılığıyla Afyon Alusso Hotel’e 17–20 Kasım 2026 tarihleri için yaklaşık iki hafta önce bir rezervasyon yaptırdık. Rezervasyonu oluştururken ücretsiz iptal seçeneği ve iptal şartlarının mevcut olduğunu görerek bu güvenle satın alma işlemini tamamladık.
Ancak sağlık sorunu nedeniyle belimin tutulması sonucu bu seyahati gerçekleştiremeyecek durumdayım ve rezervasyonu iptal etmek istiyoruz. Buna rağmen ne Trivago üzerinden ne de Hotels.com üzerinden sağlıklı bir muhatap bulamıyoruz. Telefonla ulaşabileceğimiz bir numara bulunmuyor, yalnızca e‑posta kanalı sunulmuş durumda.
Hotels.com’a iki kez e‑posta göndermemize rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı, iptal talebimiz değerlendirilmedi ve süreç tamamen yanıtsız bırakıldı. Sağlık nedeniyle gidemeyeceğimiz bu konaklama için, rezervasyonumuzun koşullardaki ücretsiz iptal/iptal hakkımız doğrultusunda iptal edilmesini ve ödemenin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.
Şikayetimin dikkate alınarak, en kısa sürede benimle iletişime geçilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Sayın Ayşen Hanım, Sağlık sorunlarınız nedeniyle seyahatinizi gerçekleştiremeyeceğinizi üzülerek öğrendik. İçinde bulunduğunuz zor durumu anlıyor ve size en kısa sürede bir çözüm sunmak istiyoruz. Ne yazık ki, talebinizi doğrulamamız için gerekli olan rezervasyon numarasını (seyahat planı numarasını) iletmediniz. Eğer talebiniz henüz işleme alınmadıysa, size yardımcı olabilmemiz için lütfen Hotels.com web sitesindeki canlı sohbet (7/24) üzerinden müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin. Hotels.com web sitesi, 1-Destek 2-Şimdi sohbet et Ayrıca bize telefon yoluyla da ulaşabilirsiniz. Arama yaparken rezervasyon numaranızı (seyahat planı numaranızı) hazır bulundurmanız önemlidir. Anlayışınız için teşekkür ederim. Saygılarımızla, Hotels.com customer service
