Ciddi Kaza Sonrası Rezervasyon İptalinde Yüksek Ek Ücret Ve Destek Eksikliği

Sayın Yetkili,

02 Ağustos – 09 Ağustos 2025 tarihleri arasında Grand Hotel Avşa’da konaklamak üzere Hotels.com platformu üzerinden 02 Temmuz 2025 tarihinde yaptığım rezervasyonu, geçirdiğim ciddi motosiklet kazası sebebiyle ne yazık ki kullanamıyorum. Kazada sol kolumda çatlak oluşmuş ve alçıya alınmıştır, sağ diz kapağımda ise ciddi ezilme ve morarmalar bulunmaktadır. Durumumla ilgili resmi raporlar elimde mevcut olup, istenildiği takdirde tarafınıza sunabilirim.

Konaklamayı sağlayan Grand Hotel Avşa ile iletişime geçtiğimde, rezervasyon üzerinde hiçbir işlem gerçekleştiremeyeceklerini, iptal ya da tarih değişikliğini yalnızca Hotels.com üzerinden yapabileceğimi belirttiler. Hotels.com üzerinden tarih değişikliği talebinde bulunduğumda ise yaklaşık 37.000 TL gibi fahiş bir ek ücret talep edilmiştir. Bu tutar, rezervasyonun tamamından çok daha yüksek olup tüketici lehine bir çözüm olmaktan uzaktır.

Tüm bu süreçte, Hotels.com’un telefon üzerinden müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşılamamış, tarafıma yazılı veya sözlü bir destek sağlanmamıştır. Hem kazazede bir tüketici olarak hem de hukuki açıdan mağduriyetimin dikkate alınmaması kabul edilemezdir.

Bu nedenle, yaşadığım sağlık durumu, mevcut resmi belgeler ve rezervasyonun makul bir çerçevede iptal edilmemesi veya makul bir bedelle ertelenmemesi gibi nedenlerle, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Süreçteki tüm yazışmalar, otelden alınan açıklamalar ve sağlık raporlarım tarafımda kayıt altındadır. Gereğinin yapılmasını, bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve en azından ücretin iadesi ya da makul bir tarih değişikliği sağlanmasını talep ediyorum.